وجود باشگاه مشتریان با افزایش روزافزون دنیای رقابت در کسب و کار ها باعث سرمایه گذاریهای عظیمی در این حوزه شده است. دلیل اهمیت وجود باشگاه مشتریان به این خاطر است که طبق مقالات معتبر جذب یک مشتری جدید 7 برابر سخت تر از حفظ یک مشتری قدیمی و وفادار است، همچنینن به طور میانگین مشتریان وفادار 67 در بیشتر از مشتریان جدید از یک برند خرید میکنند. باشگاه مشتریان یک سیستم سازمانیافته است که با ایجاد سناریوهای شخصی سازی شده برای افراد باعث تبدیل آنها به مشتریانی وفادار خواهد شد و حتی باعث افزایش نرخ تعداد آنها خواهند شد. در این مقاله سعی داریم به بررسی ماژولهای باشگاه مشتریان شاتوت و ضرورت وجود آن برای حفظ مشتریان کنونی بپردازیم. همچنین در این مقاله انواع شیوهها و روش های مختلف را برای استفاده از این ابزار قدرمند را را بیا ن خواهیم کرد.
باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان یک برنامه وفاداری است که توسط یک سازمان مدیریت میشود و به اعضای خاصی از مشتریان ، مجموعهای از مزایا شخصیسازی شده را به صورت انحصاری ارائه می دهد. این سیستم با ایجاد رابطهای منظم و دو طرفه، به افزایش وفاداری ، تکرار خرید و تعامل بلند مدت مشتری با برند کمک میکند. سیستم باشگاه مشتریان شاتوت با ارائه پاداش، تخفیف، خدمات ویژه و تجربههای انحصاری، حس تعلق و ارزشمندی ایجاد میکند و مشتری را به خرید مجدد و معرفی برند ترغیب میکند.
انواع باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان بر اساس ساختار عضویت و مکانیزم پاداشدهی به انواع مختلفی تقسیم بندی میشود که در ادامه با انواع آنها آشنا خواهیم شد.
- باشگاه مشتریان مبتنی بر امتیاز(Points-Based Loyalty Programs): به مشتریان برای هر خرید، امتیاز میدهد و چرخهای ساده ازعملِ کسب و استفاده امتیاز ایجاد میکند که درک و پیگیری آن برای مشتری آسان است. این نوع باشگاه بهخوبی میتوانند خریدهای مکرر را تحریک کنند، چون به مشتری دلیل ملموسی میدهند تا دوباره به فروشگاه برگردد و امتیازهایش را برای دریافت پاداشهای بعدی ادامه دهد.
- در واقع در این نوع باشگاه، مشتری بر اساس انجام یک سری از فعالیت های مشخص و معین صاحب امتیاز خواهد شد. بعد از این که فرد به سقف مشخصی از امتیاز، صاحب مزایایی مانند تخفیف و کالای رایگان و…. خواهد شد.
این نوع باشگاه مناسب پلتفرم های دیجیتال است که با اهدای امتیاز مشتری را ترغیب به خرید بعدی میکنند.
- باشگاه مشتریان مبتنی بر کیف پول (cashback): این عمل بازپرداخت بخشی از پول آنها را به صورت مستقیم از خریدهای آنها را ارائه میدهد که درک و پیگیری آن برای مشتری آسان و ملموس است. این نوع باشگاه نوعی پاداش است که در چارچوب یک برنامه وفاداری طراحی میشود .
- همچنین به مشتریان این امکان را میدهد تا با هر خرید بخشی ا ز آن را به شکل اعتبار، امتیاز و یا به صورت پول نقد دریافت کنند. این بازگشت پول به صورت اعتبار به شکلهای مختلف یک پاداش جذاب برای مشتریان محسوب میشود.
اگرچه کشبک در فروشگاههای فیزیکی هم وجود دارد، اما بیشتر در فضای آنلاین رایج است. این سیستم در سایتهای تجارت الکترونیک، بازارهای آنلاین و پلتفرمهای تخصصی که با سایتهای شریک همکاری دارند، دیده میشود. با هر خرید، خریدار آنلاین پول پس میگیرد و این مبلغ به کیف پول یا حسابش اضافه میشود. این مدل نباید با تخفیفهای معمولی یا کمپینهای تبلیغاتی اشتباه گرفته شود.
- باشگاه مشتریان مبتنی بر تخفیف: این عمل مناسب کسبوکارهایی است که فروش در آنها سریع و در حجم بالا اتفاق میافتد. بنابراین ارائه تخفیف مشتریان را ترغیب به خرید مجدد میکنند. همچنین این نوع باشگاه بخش تاثیرگذاری از استراتژی مارکتینگ است.
باشگاه مشتریان شاتوت میتواند با ارائه تمامی این خدمات شما را بری فروش بیشتر همراهی کند. برای اطلاعات بیشتر در این حوزه، کارشناسان ما در شاتوت همواره آماده پاسخگویی به شما میباشند.
سناریو سازی در باشگاه مشتریان
سناریو وفادار سازی مشتری یک استراژی طراحی شده برای مشتریان است تا آنها را برای ارتباط مداوم با کسبوکار ترغیب کند. این استراتژی بیشتر از یک سناریو سازی ساده است؛ در واقع یک ابزارقدرتمند و ساختار یافته برای ایجاد انگیزه در مشتریان برای خرید مجدد است.
در این قسمت به بررسی چند نمونه از سناریوهای وفاداری در باشگاه مشتریان شاتوت میپردازیم.
- تعریف پلکان: در این نوع سناریو شما میتوانید مشتریان را بر اساس حجم خرید در یک بازه زمانی مشخص، دستهبندی کنید. با اینکار میتوانید کیف پول مشتریان خود را بر اساس سطح آنها شارژ کنید. البته توجه کنید که شارژ کیف پول باید به صورت تدریجی انجام شود تا انگیزه خرید مجدد ایجاد شود.
- شبکهسازی: مشتریان جذب شده از طریق ارجاع (Referral)، 30 تا 57 درصد مشتریان بیشتری نسبت به کانالهای دیگر جذب میکنند. علاوه بر آن 64% از بازاریابان معتقدند بازاریابی دهان به دهان موثرترین روش جذب مشتری است. این دادهها از تاثیر عظیم شبکهسازی در کسبوکارها خبر میدهد.
در این نوع سناریو، مشتریان با معرفی دوستان، پورسانت یا اعتبار دریافت میکنند و به عنوان ویزیتور یا نماینده عمل میکنند. همپنین میتوان پورسانت آنهارا به صورت اعتبار یا کد تخفیف هم ارائه داد تا به خرید هم ترغیب شوند.
- تسهیلات ردیفی: این سناریو براساس تسهیلات و به صورت اعتبار، شارژ کیف پول، تخفیف بر اساس خرید کالاهای خاص یا ردیفهای کالایی اعطا میشود. به طور مثال مشتری با خرید کالای یک گروه خاص میتواند شامل تخفیف و یا شارژ کیف پول شود.
بررسی کمپینهای فروش در باشگاه مشتریان شاتوت
در باشگاه مشتریان شاتوت، کمپینهای فروش یکی از ابزارهای کلیدی برای فعال سازی اعضا و افزایش فروش هستند که معمولا به سه مدل تقسیم بندی میشوند:
- کمپینهای کد تخفیف با تاریخ انقضا(Time-Limited-Discount Code): وجود تاریخ انقضا در فرد احساس فوریت و محدودیت زمانی ایجاد میکند. این نوع کمپین نرخ تبدیل را تا 13% افزایش میدهند؛ 74% از مشتریان با دسترسی به تخفیفها تعامل بیشتری ایجاد میکنند.
به طور مثال برند آرایشی Sephora از کد تخفیف انحصاری برای خریداران یک کالای خاص استفاده میکند که 80% فروش کل برند را پوشش میدهد. این کار احساس انحصار را در مشتری ایجاد میکند.
- کمپین اهدای اعتبار یا شارژ کیف پول (Credit/Wallet Top-Up Campaigns): به جای تخفیف مستقیم، اعتبار به کیف پول مشتری اضافه میشود، مشتریان عضو باشگاه ممکن است تا 38% بیشتر از حالت عادی خرید کنند. با اجرای این کمپین به کمک باشگاه مشتریان شاتوت باعث ایجاد وفاداری بلند مدت برای مشتریان خواهید شد.
- کمپینهای اتوماتیک و هوشمند: در این کمپین سیستم به صورت خودکار با بررسی رفتار مشتری، مثلا عدم خرید 6 ماهه، پیام اهدای اعتبار ارسال میشود. این نوع کمپین میتواند 85% نرخ وفاداری را افزایش دهد.
نتیجه گیری
باشگاه مشتریان شاتوت با ارائه ماژولهای دقیق شامل امتیازدهی، کشبک کیفپول و تخفیف مستقیم، همراه سناریوهای پلکان، مشتریان را به وفاداری تا ۶۷٪ بیشتر هدایت میکند. در دنیای رقابتی امروز که جذب مشتری جدید چندین برابر حفظ مشتری قدیمی هزینه دارد، این سیستم با کمپینهای کد تخفیف، شارژ کیفپول و اتوماتیک یا هوشمند، چرخه فروش پایدار ایجاد مینماید.
باشگاه مشتریان شاتوت، با استفاده از این ابزارها به صورت یکپارچه و شخصیسازیشده بستری مناسب برا ی افزایش فروش در انواع کسب و کارها ایجاد میکند. کسبوکارها میتوانند با تمرکز بر وفاداری، نه تنها هزینههای بازاریابی را بهینه میکنند، بلکه مشتریان را به سفیران برند تبدیل میسازند.
برای تحول در کسبوکارتان، با ثبتنام در سایت دموی رایگان شاتوت را همین حالا دریافت کنید. یا میتوانید با شمارهی 5131237 تماس حاصل فرمایید و از مشاورهی رایگان کارشناسان ما در شاتوت بهرهمند شوید.