بلک فرایدی دیگر فقط یک فرصت برای «کاهش قیمت» نیست، بلکه به میدان نبرد کسبوکارها برای جذب توجه، افزایش میانگین سبد خرید و ایجاد رابطه بلندمدت با مشتریان تبدیل شده است. وقتی جستجوی کاربران برای «تخفیف بلک فرایدی» هفتهها قبل از روز اصلی شروع میشود، کسبوکاری که زودتر برنامهریزی کرده باشد برنده است.
در این مقاله، 6 ایده عملی و تازه برای بلک فرایدی ارائه میدهیم، از بن تخفیف تا قرعهکشی دقیقهای و نشان میدهیم چگونه میتوانید با نرمافزار شاتوت این ایدهها را بهسرعت اجرا و مدیریت کنید. بلک فرایدی امسال، فقط یک رویداد «کاهش قیمت» نیست، بلکه میتواند نقطه عطفی در رشد کسبوکار شما باشد.
بلک فرایدی و افزایش فروش
برای موفقیت در بلک فرایدی امسال، تخفیف دادن بهتنهایی کافی نیست. باید برای مشتری تجربهای جدید ایجاد کرد تا مشتری احساس کند در یک رویداد خاص شرکت کرده، نه صرفاً در یک خرید فصلی. از بنهای تخفیف گرفته تا تخفیفهای پلکانی، کدهای اختصاصی و حتی قرعهکشیهای دقیقهای، همه اینها ابزارهایی هستند که اگر درست استفاده شوند، میتوانند نرخ تبدیل، میانگین سبد خرید و وفاداری مشتری را بالا ببرند.
طبق گزارش Shopify در سال ۲۰۲۳، فروشگاههایی که در کمپین بلک فرایدی از تخفیفهای چندمرحلهای مثل «تخفیف پلکانی» و «کدهای ترکیبی» استفاده کردهاند، بهطور میانگین ۱.۸ تا ۲.۳ برابر افزایش در نرخ تبدیل و میانگین مبلغ خرید داشتهاند. همچنین گزارش Klaviyo و Omnisend نشان میدهد کمپینهایی که المانهای بازیگونه مثل قرعهکشی را در استراتژی خود گنجاندهاند، تا ۱۱۰٪ افزایش تعامل کاربر در ایمیلها و خریدهای بعدی را تجربه کردهاند.
بر اساس دادههای Adobe Digital Economy Index، حجم کلی خرید آنلاین در بلک فرایدی نیز هر سال بین ۱۰ تا ۱۵ درصد رشد دارد. تمام این آمارها یک پیام دارند: خلاقیت در تخفیف دیگر انتخاب نیست، بلکه ضرورت است. در ادامه به بررسی شش روش خواهیم پرداخت.
1. سیستم بن تخفیف
تحقیقات بازاریابی سالهای اخیر نشان میدهد که تخفیفها دیگر صرفا محرکهای کوتاهمدت برای افزایش فروش نیستند؛ بلکه ابزاری استراتژیک برای ایجاد وفاداری و تکرار خرید محسوب میشوند. براساس مقالهای در پایگاه ScienceDirect تحت عنوان Coupon Response in Services، مشتریانی که از کوپن تخفیف استفاده کردهاند، ۷.۵ برابر بیشتر احتمال دارد پس از پایان کمپین، مجدداً از همان برند خرید کنند. این یافته نشان میدهد که تخفیف مؤثر تنها فروش لحظهای ایجاد نمیکند، بلکه پیوندی روانی میان مشتری و برند میسازد که در رفتار خرید بعدی هم تأثیرگذار است.
در پژوهش دیگری (The Influence of Discount on Repurchase Intention) در ResearchGate، تأکید شده است که طراحی درست ساختار تخفیف از جمله زمانبندی، درصد و نوع محرک مالی میتواند نیت خرید مجدد را به شکل معناداری افزایش دهد. در واقع، هرچه تخفیف هدفمندتر و تجربهی کاربر شخصیتر باشد، احتمال بازگشت مشتری نیز بالاتر میرود.
برای نمونه، کسبوکارهایی که از ابزارهای مدیریت تخفیف هوشمند مانند سیستم بن تخفیف، کدهای پویا یا تخفیف پلکانی استفاده میکنند، معمولاً افزایش قابلتوجهی در نرخ تبدیل (Conversion Rate) و میانگین ارزش سبد خرید (AOV) تجربه کردهاند. این مدلها باعث میشوند کاربر احساس کند هر تعامل با برند نوعی امتیاز یا پاداش به همراه دارد.
در پلتفرمهایی مثل شاتوت، میتوان چنین تخفیفهایی را به شکل شخصیسازیشده و خودکار اجرا کرد تا نهتنها خرید اولیه افزایش یابد، بلکه رابطهای پایدار میان برند و مشتری شکل بگیرد. بلک فرایدی فرصتی است تا برندها از این رویکرد بهره بگیرند و تجربهای خلق کنند که فراتر از تخفیف فصلی باشد، تجربهای که وفاداری میسازد، نه فقط فروش.
2. تخفیف پلکانی
یکی از هوشمندترین روشهای افزایش فروش در بلک فرایدی، اجرای تخفیف پلکانی است؛ مدلی که در آن مشتری با افزایش مبلغ خرید خود، به سطحهای بالاتر تخفیف دست پیدا میکند. مثلاً ۱۰٪ تخفیف برای خرید بالای ۵۰۰ هزار تومان، ۲۰٪ برای بالای یک میلیون و… این ساختار نهتنها باعث افزایش میانگین ارزش سبد خرید (AOV) میشود، بلکه نوعی انگیزهی روانی ایجاد میکند که مشتری حس کند با خرج کردن بیشتر، در حال برنده شدن است.
طبق دادههای Shopify Black Friday Cyber Monday Report 2023، فروشگاههایی که از مدلهای تخفیف پلکانی استفاده کردهاند، بهطور میانگین ۱.۹ برابر افزایش در AOV و ۲.۲ برابر رشد در نرخ تبدیل تجربه کردهاند. این عددها نشان میدهد تخفیف پلکانی تنها یک ترفند تبلیغاتی نیست؛ بلکه ابزاری دادهمحور برای افزایش درآمد واقعی برند است. در همین راستا، در مقالهای دروبسایت ConvertFlow نیز تأیید میکند که اجرای تخفیفهای چندمرحلهای به کاربران احساس پیشرفت در خرید میدهد و نرخ تکمیل سبد را تا ۳۷٪ افزایش میدهد.
پلتفرمهای مختلفی میتوانند چنین ساختارهایی را بهصورت خودکار و با اتصال به سیستم فروش آنلاین اجرا کنند. مثلاً فروشنده میتواند تعیین کند برای هر سطح از مبلغ خرید، تخفیف جداگانه یا کد اختصاصی ایجاد شود، یا حتی این تخفیفها بر اساس ساعت خرید تنظیم گردد.
ترکیب تخفیف پلکانی با سایر آپشنها مثل کد تخفیف ساعتی یا قرعهکشی هوشمند به برندها کمک میکند تا تجربهای بسازند که هم فروش را بالا ببرد و هم حس سرگرمی و تعامل ایجاد کند. این همان چیزی است که فلسفهی اصلی بلک فرایدی را شکل میدهد: هیجان، رقابت و خرید با رضایت برای مشتری.
3. قرعهکشی و تخفیفهای لحظهای
یکی از جذابترین روشهای افزایش هیجان در بلک فرایدی، استفاده از قرعهکشی و تخفیفهای لحظهای است؛ یعنی مشتری هنگام خرید، شانسی برای بردن جایزه یا تخفیف کامل فاکتور دارد. مثلاً هر ۲۰ دقیقه یک خریدار بهصورت تصادفی فاکتور ۱۰۰٪ تخفیف میگیرد. این رویکرد حس بازی، رقابت و شانس را وارد تجربهی خرید میکند و باعث میشود کاربران مدت بیشتری در سایت بمانند و تعاملشان افزایش یابد.
براساس گزارش Adobe Digital Economy Index 2023، کمپینهایی که ازفضایی شبیهسازی شده به بازی (gamification) در بلک فرایدی استفاده کردهاند، بهطور میانگین ۶۰٪ افزایش نرخ تعامل (Engagement Rate) و ۳۵٪ رشد نرخ تبدیل داشتهاند. همچنین گزارش Omnisend 2023 نشان میدهد برندهایی که از قرعهکشیهای درونسایتی یا ایمیلی استفاده کردهاند، تا دو برابر بیشتر کلیک و خرید مجدد از کاربران دریافت کردهاند.
اجرای چنین ایدههایی از طریق پلتفرمهایی مانند شاتوت میتواند بهصورت خودکار انجام شود؛ مثلاً تنظیم شود که در هر بازهی زمانی مشخص، فاکتور یک کاربر بهطور تصادفی رایگان شود. نتیجه، کمپینی است که نهفقط فروش بالا میبرد، بلکه هیجان و وفاداری هم میسازد.
4. تخفیفهای پویا و هوشمند
یکی از ایدههای طلایی برای کمپینهای بلک فرایدی، استفاده از تخفیف بر اساس زمان خرید (Time-based Dynamic Discounts) است. در این مدل، میزان تخفیف با توجه به ساعت یا بازهی زمانی خرید تغییر میکند؛ مثلا در سه ساعت اول ۳۰٪ تخفیف، یا از ساعت ۸ تا ۹ شب، تخفیف ویژه برای یک گروه از محصولات. این تکنیک ساده اما هوشمندانه باعث میشود کاربران حس رقابت و فوریت پیدا کنند، چون میدانند اگر دیر بجنبند، تخفیف از دستشان میرود.
طبق گزارش Adobe Black Friday Insights 2023، استفاده از تخفیفهای زمانمحور باعث ۴۱٪ افزایش نرخ خرید آنی(Impulse Purchase) و ۲۷٪ رشد نرخ تبدیل در کمپینهای تجارت الکترونیک شده است. همچنین HubSpot Marketing Trends Report 2024تأکید میکند که ترکیب تخفیف لحظهای با اعلانهای فوری مثل نوتیف موبایل یا یک بنر در وبسایت باعث رشد تا ۳ برابر نرخ کلیک (CTA) میشود.
میتوان چنین کمپینهایی را بهصورت خودکار اجرا کرد؛ مثلاً سیستم بهطور خودکار ساعت شروع و پایان هر تخفیف را تنظیم کند یا بر اساس ترافیک سایت، تخفیف را بهینه کند. نتیجه، تجربهای زنده و هیجانانگیز برای کاربران است که هم حس فرصت محدود میدهد و هم فروش را در بازههای کلیدی روز به حداکثر میرساند.
5. تخفیف براساس دپارتمان محصول
درحالیکه بیشتر برندها تخفیف را بهصورت عادی و طبق یکفرم یکنواخت اجرا میکنند، حرفهایترین کسبوکارها از تخفیفهای مبتنی بر محصول یا دپارتمان (Category-Based Discounts) استفاده میکنند تا تجربهی خرید هدفمندتری بسازند. در این مدل، هر گروه محصول مثلاً لوازم الکترونیک، پوشاک، یا لوازم خانه تخفیف خاص خودش را دارد، بر اساس رفتار واقعی مشتری و دادههای فروش گذشته. این کار به برندها اجازه میدهد محصولات کمفروش را بفروشند، موجودی انبار را سبک کنند و درعینحال مشتری حس کند که پیشنهادها دقیقاً برای او طراحی شدهاند.
بر اساس گزارش McKinsey & Company, 2024 – Personalized Commerce Insights، فروشگاههایی که از تخفیفهای شخصیسازیشده بر پایهی دپارتمان استفاده کردهاند، تا ۲۵٪ رشد در فروش میانگین هر مشتری و ۲۰٪ کاهش در نرخ بازگشت کالا تجربه کردهاند. همچنین Shopify Plus Data Report 2023 نشان میدهد این مدل از تخفیفها در بلک فرایدی بهطور میانگین ۱.۵ برابر نرخ تبدیل بالاتر نسبت به تخفیفهای عمومی داشتهاند.
با نرمافزار شاتوت، این نوع تخفیفها میتوانند بهصورت خودکار بر اساس دادههای فروش و رفتار کاربران اجرا شوند. مثلاً بخش پوشاک تخفیف ویژه برای مشتریان تکراری داشته باشد، درحالیکه بخش لوازم خانه تخفیف بیشتری برای خریدهای حجمی ارائه دهد.
6. سیستم بن تخفیف و اعتبار خرید
در میان تمام تکنیکهای بازاریابی بلک فرایدی، سیستم بن تخفیف (Voucher System) یکی از قدیمیترین و درعینحال پایدارترین روشها برای افزایش وفاداری مشتری است. بن تخفیف برخلاف کدهای عمومی، معمولاً شخصیسازیشده و قابل استفاده در بازهی زمانی مشخص است. مثلاً برند میتواند بعد از هر خرید، بن تخفیف ۱۵٪ برای خرید بعدی تا پایان هفته ارائه دهد. این رویکرد نهتنها باعث افزایش نرخ بازگشت مشتری (Retention Rate) میشود، بلکه ذهن او را درگیر آیندهی خرید با همان برند میکند.
طبق گزارش Nector Coupon Strategies Report 2023، فروشگاههایی که از بن تخفیف بهصورت هوشمند استفاده کردهاند، بهطور میانگین ۳۲٪ افزایش در نرخ خرید مجدد و ۴۰٪ رشد در ایجاد یک تجربه مطلوب برای مشتری تجربه کردهاند. در مطالعهای دیگر از Harvard Business Review (HBR) مشخص شد که مشتریان، بنهای دارای محدود زمانی را مانند نوعی هدیه شخصیسازی شده تلقی میکنند و احتمال خرید مجددشان تا دو برابر افزایش مییابد.
در نرمافزار شاتوت، سیستم بن تخفیف میتواند بر اساس رفتار کاربر، سابقهی خرید و حتی ساعت فعالیت تنظیم شود. این یعنی هر مشتری، بن مخصوص خودش را دارد چیزی که تجربهی خرید را انسانیتر و رابطهی برند با مشتری را ماندگارتر میکند برای ارتباط بیشتر با کارشناسان ما در شاتوت تماس بگیرید.
نتیجهگیری
بلک فرایدی فرصتی است که برندها میتوانند نه تنها فروش فوری را افزایش دهند، بلکه رابطهای پایدار با مشتریان بسازند. استفاده از ترکیبی از استراتژیهای تخفیف شامل بن تخفیف، تخفیف پلکانی، کدهای اختصاصی، تخفیفهای محصول یا دپارتمان، تخفیفهای ساعتی و قرعهکشی لحظهای به برندها کمک میکند تجربهای جذاب، شخصی و هیجانانگیز برای کاربران خلق کنند. دادهها نشان میدهند این روشها به شکل چشمگیری نرخ تبدیل، میانگین ارزش سبد خرید و وفاداری مشتریان را افزایش میدهند.
اما اجرای دقیق این استراتژیها بدون ابزار مناسب، میتواند پیچیده و وقتگیر باشد. اینجاست که پلتفرم شاتوت به کمک کسبوکارها میآید. شاتوت امکان مدیریت تمام این تخفیفها و کمپینها را بهصورت خودکار و هوشمند فراهم میکند؛ از صدور بنها و کدهای شخصی، تنظیم تخفیفهای پلکانی، تا اجرای قرعهکشی و تخفیفهای لحظهای. نتیجه، کمپینی است که نه تنها فروش آنی را افزایش میدهد، بلکه تجربهای مثبت و ماندگار برای مشتری خلق میکند و او را تشویق میکند دوباره برگردد.
در نهایت، برندهایی که بلک فرایدی را صرفاً به عنوان روزی برای کاهش قیمت ببینند، بخش بزرگی از فرصت رشد و وفاداری مشتریان را از دست میدهند. ترکیب استراتژیهای هوشمند تخفیف با ابزارهای مدیریتی مثل شاتوت، نه تنها باعث فروش بیشتر در این روز میشود، بلکه سکوی پرتابی برای تعامل بلندمدت با مشتری و ساخت برند قویتر فراهم میکند.