کسبوکارهای زیادی در پی سیستم و یا نرمافزار هستند که از پراکندگی دادههای آنها و مشتریانشان جلوگیری کند. نرمافزارهای CRM به کمک صاحبان کسبکار آمدند تا دادههای پراکنده، ارتباطات ناقص بین تیم را رفع کنند و بازاریابی و فروش آنها را هوشمند تر کنند. در بین CRMهای مختلف قطعا نام هاباسپات (HubSpot) به گوش شما خورده است. هاب اسپات با ترکیب سادگی، امکانات رایگان و قدرت اتوماسیون فروش را برای شما هموارتر میکند.
HubSpot چیست؟
هاباسپات یک پلتفرم مشتریمحور و مبتنی بر هوش مصنوعی است، که بازاریابی، فروش، خدمات و عملیات شما را در یک مکان گرد هم میآورد. در واقع به جای اینکه شما مجبور باشید با دهها ابزار مختلف به کارهای خود رسیدگی کنید، هاباسپات به شما یک سیستم یکپارچه میدهد تا بتوانید تمام تعاملات خود را با مشتریان کنترل کنید و از آن در راه بهبود مسیر فروش خود استفاده کنید.
این نرمافزار پیگیریها را خودکار میکند، روند فروش را تحت کنترل نگه میدارد و گزارشگیری را آسان میکند. چه در پی حفظ و جذب لیدهای بیشتر، چه به دنبال معاملات بیشتری باشید هاباسپات به شما در انجام همهی این کارها کمک میکند.
CRM نرمافزار HubSpot چیست و چه کمکی به ما میکند؟
هاباسپات CRM به عنوان بخش اصلی و زیربنایی مجموعه ابزارهای هاباسپات طراحی شده است تا تمام فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری را ساده، یکپارچه و هوشمند کند. این پلتفرم با تکیه بر هوش مصنوعی، به کسبوکارها کمک میکند تا سرنخها و مشتریان خود را در بخشهای مختلف بازاریابی، فروش و خدمات سازماندهی، ارزیابی و پیگیری کنند.
با استفاده از هاباسپات دیگر نیازی به استفاده از فایلهای اکسل متعدد برای مرتب کردن اطلاعات تماس ندارید، چراکه همه دادهها در یک سیستم انسجام یافته ذخیره میشوند که در نهایت بهصورت خودکار بروزرسانی میگردد. این ابزار دادههای دقیقتری از مشتریان در اختیار شما قرار میدهد، فعالیتها مانند تماسها و ایمیلها را پیگیری میکند و به تیم فروش دید کاملی از مسیر خریدار ارائه میدهد تا بتوانند مخاطبان را بر اساس مرحلهای که در فرآیند خرید قرار دارند، اولویتبندی کنند.
هاباسپات از ابزار Breeze Copilot استفاده میکند. این ابزار یک دستیار هوش مصنوعی درونبرنامهای است و به عنوان دستیار مجازی در CRM کمک میکند که فرآیندهای روزمره کارآمدتر باشند. این ابزار میتواند ایمیلها را بنویسد، گزارشها را تولید کند و با تحلیل دادههای CRM، بینشهای کاربردی برای تصمیمگیری ارائه دهد. علاوه بر این، Breeze Intelligence اطلاعات بیش از ۲۰۰ میلیون پروفایل خریدار را بررسی میکند تا پایگاه دادهی مشتریان شما همیشه بهروز و دقیق باقی بماند.
هاباسپات تنها یک CRM نیست؛ بلکه یک سیستم کامل است که چندین بخش یا hub برای مدیریت قسمتهای مختلف کسبوکار شما دارد. این بخشها شامل بازاریابی، فروش، خدمات مشتری، عملیات و مدیریت محتوا هستند که میتوان آنها را بهصورت جداگانه یا همزمان استفاده کرد. مزیت بزرگ این سیستم در یکپارچگی آن است؛ بهگونهای که تمام مراحل مسیر مشتری، از جذب تا حفظ وفاداری، در یک پلتفرم به شکلی هماهنگ انجام میشود.
هاباسپات با ارائه یک تصویر جامع از کل سفر مشتری، به شرکتها کمک میکند ارتباطات مؤثرتر، تصمیمگیری سریعتر و رشد پایدارتر را تجربه کنند.
مزایای استفاده از بخش CRM نرمافزار HubSpot
برخی از مزایای استفاده از CRM هاباسپات شامل موارد زیر میباشد:
- مدیریت مخاطبان یا Contact Management: سیستم مدیریت مخاطبان هاباسپات به کسبوکارها کمک میکند تا اطلاعات مربوط به مخاطبان، سرنخها و شرکتها را به صورت کارآمد سازماندهی میکند.
همچنین به شما این امکان را میدهد تا 1000 مخاطب را به صورت رایگان ایجاد کنید و کارهایی مانند ارسال ایمیل، تماس تلفنی و جلسات را در بستر صفحهی هر مخاطب انجام دهید.
مدیریت هزاران مخاطب و سرنخ ممکن است طولانی و خستهکننده باشد اما هاباسپات این کار را آسان میکند چرا که تاریخچهی ارتباطات و تمامی اطلاعات را در یک مکان متمرکز میکند. به طور مثال یک کسبوکار میتواند تمام اطلاعات مخاطبان و شرکتها را در CRM ذخیره کند و دادههای شرکتی و شخصی سازی شده هر مشتری را به آن اضافه کند.
همچنین فعالیتهای فروش مانند تماس و ایمیلها را ثبت کرده و پیگیریها را مستقیما از صفحه مخاطبان تعیین کند. همچنین سوابق و تاریخچه مکالمات و تراکنشها را ثبت کرده و بررسی کرده تا نمایندگان فروش به شناخت بهتری از مشتریان خود برسند.
- ردیابی فعالیت مشتریان در وبسایت یا Website Activity Tracking: این ویژگی به کسبوکارها کمک میکند تا نحوهی تعامل لیدها را از طریق وبسایت ردیابی کنند؛ اینکه بازدید کنندگان سایت چه صفحاتی را بازدید می کنند، چقدر در هر صفحه میمانند و حتی ازچه موقعیت جغرافیایی هستند.
تصویر کنید یک مشتری با شما تماس گرفته است و درخواست یک کالای بخصوص را داده است اینکه شما بدانید این مشتری قبل تماس با شما از کدام صفحات سایت بازدید کرده است باعث میشود نمایندگان فروش راحتتر کالای مورد نیاز مشتری را تشخیص دهند و روند شفافتر و آسانتری برای فروش داشته باشند.
- فرصت فروش یا Opportunity Pipeline: معاملات همان فرصتهای بالقوهی فروش میان شما و یک مخاطب تجاری هستند. هاباسپات با ابزار Opportunity Pipeline به افراد در کسبوکار کمک میکند تا مراحل مختلف هر معاملهی بالقوه را تا زمانی که به نتیجه برسد و یا ناموفق باشد، شناسایی و پیگیری کنید.
این قابلیتها باعث میشود دیدی دقیق به کل فرایند داشته باشید و موانع یا مشکلات موجود در مسیر فروش را شناسایی کنند.
- مدیریت فعالیتها یا Task Management: ابزار مدیریت وظایف در هاباسپات به شما کمک میکند که لیست کارها و وظایف خود را مستقیما در CRM مدیریت کنید. این کار میتواند از یک وظیفه ساده تا یک کار حیاتی را شامل شود. با این ابزار میتوانید برای هر وظیفه اولویت، وضعیت و مهلت تعیین کنید، همچنین میتوانید وظایف را به سایر اعضای تیم اختصاص دهید.
همچنین فرصت هایی که مربوط به مدتها قبل هستند ممکن به درستی پیگیری نشوند با استفاده از جریان کاری یا (Workflows)، بعد از مدتی عدم فعالیت به صورت خودکار فرصتهای قدیمی یادآوری و مشتریان بالقوه درگیر میشوند.
- یکپارچهسازی تماسها یا Call integration: ثبت تماسها به صورت دستی ممکن است وقتگیر و طولانی باشد، این قابلیت در HubSpot این فرصت را برای شما فراهم میآورد تا سیستم تلفنی شما متصل شود و تصویری شفاف از نیازها، فعالیتها، مکالمات تلفنی و گفتگوهای قبلی ارائه دهد.
چالشهای CRM در HubSpot
اگرچه HubSpot ابزارهای رایگان و کاربردی زیادی دارد که میتواند برای تازهکارها و کسبوکارهای کوچک بسیار مفید باشد، واقعیت این است که بسیاری از بهترین قابلیتها و امکانات حرفهای آن در پشت پلنهای پولی قفل شدهاند. این یعنی کاربران نسخه رایگان یا حتی پلنهای پایین، برای دسترسی به امکاناتی که واقعاً میتوانند کسبوکارشان را به سطح بالاتری ببرند، مجبورند به HubSpot App Marketplace مراجعه کرده و افزونههای پولی خریداری کنند. این موضوع نه تنها کمی آزاردهنده است، بلکه ممکن است هزینههای غیرمنتظره و ناخواستهای برای کسبوکارها ایجاد کند و حتی هدف اولیه استفاده از یک CRM یکپارچه و همهکاره را زیر سؤال ببرد.(منبع)
- وجود هزینههای اضافی: تصور کنید که شما به یک ابزار یکپارچه اعتماد میکنید تا تمام اطلاعات مشتریان، تعاملات فروش و بازاریابی شما را مدیریت کند، اما برای هر قابلیت اضافهای مجبورید هزینه جداگانه پرداخت کنید. این واقعاً میتواند تجربه کاربری را تضعیف کند و حتی باعث شود بسیاری از کاربران حرفهای، قبل از رسیدن به مزایای واقعی HubSpot، از آن ناامید شوند. از سوی دیگر، این ساختار قیمتگذاری میتواند تصمیمگیری برای کسبوکارهایی که بودجه محدودی دارند، پیچیده کند، زیرا آنها باید بین امکانات محدود رایگان و هزینههای افزونههای ضروری، تعادل برقرار کنند و این اصلاً تجربه ایدهآلی برای مدیران کسبوکار نیست.
- محدودیت در پشتیبانی لحظهای و اختصاصی: کاربرانی که از نسخه رایگان استفاده میکنند، تنها میتوانند به انجمن HubSpot، پایگاه دانش و آموزشهای HubSpot Academy متکی باشند تا مشکلات فنی یا سوالاتشان را حل کنند. این روش ممکن است برای یادگیری اولیه کافی باشد، اما وقتی با مشکلی فوری و بحرانی مواجه میشوید، انتظار پاسخ سریع و دقیق از یک تیم پشتیبانی واقعی را نمیتوان داشت. در مقابل، کاربرانی که پلنهای پولی را انتخاب میکنند، میتوانند از پشتیبانی تلفنی و چت در لحظه بهره ببرند که تجربهای سریعتر و بدون دردسر ارائه میدهد. اما این نکته نیز یک محدودیت است، زیرا ارتقا به پلنهای بالاتر همیشه برای کسبوکارهای کوچک یا استارتاپهایی که بودجه محدودی دارند، امکانپذیر نیست.
محدودیت پشتیبانی رایگان میتواند برای بسیاری از تیمها مشکلساز شود و حتی تصمیمگیری برای استفاده از HubSpot را تحت تأثیر قرار دهد. این موضوع به ویژه در زمانهایی که تیمهای فروش و بازاریابی با فشار زمانی زیادی مواجه هستند، میتواند تأثیر مستقیم بر بهرهوری و عملکرد کلی کسبوکار داشته باشد و نیاز به برنامهریزی و پیشبینی بیشتری برای استفاده مؤثر از ابزار ایجاد کند.
- انعطافناپذیری قراردادها: نیز یکی دیگر از نکات ضعف HubSpot است که میتواند بسیاری از کاربران را دلسرد کند. برخلاف بسیاری از CRMهای دیگر که امکان پرداخت ماهانه و لغو آسان اشتراک را فراهم میکنند، HubSpot کاربران خود را به قراردادهای شش یا دوازده ماهه متعهد میکند و حتی اگر بخواهید قبل از پایان قرارداد لغو کنید، هیچ بازپرداخت جزئی یا گزینهای برای کاهش هزینهها وجود ندارد.
این ویژگی میتواند برای کسبوکارهایی که تنها از برخی قابلیتهای HubSpot استفاده میکنند یا در طول سال تغییرات فصلی در نیازهای خود دارند، بسیار محدودکننده باشد. حتی در صورتی که شما روی پلن ماهانه باشید، باز هم مجبورید تا پایان کل مبلغ قرارداد، پرداخت خود را ادامه دهید و هیچ گونه انعطافی در این مورد وجود ندارد. این مسئله میتواند آزادی عمل تیمها را محدود کند و انتخاب HubSpot را برای کسبوکارهایی که به دنبال انعطاف و آزادی بیشتری در مدیریت CRM خود هستند، دشوار کند.
علاوه بر این، این نوع قراردادها ممکن است انگیزه برای آزمایش و بررسی امکانات مختلف HubSpot را کاهش دهد، زیرا کاربران تمایل دارند از هزینههای پرداختشده حداکثر استفاده را ببرند و در نتیجه ممکن است برخی ویژگیها و قابلیتها به درستی ارزیابی نشوند و فرصتهای بهبود کسبوکار از دست برود.
- نبود تستA/B: در پلنهای پایین و محدودیت در شخصیسازی قالبها، استفاده از HubSpot را برای بسیاری از کسبوکارها کمی چالشبرانگیز میکند. A/B تست یا آزمایشهای تقسیم شده یکی از ابزارهای حیاتی برای بهینهسازی بازاریابی و فروش است و به شما کمک میکند تا عملکرد ایمیلها، تبلیغات و صفحات فرود خود را ارزیابی کرده و بهبود دهید. اما متأسفانه، این قابلیت در پلنهای پایین HubSpot در دسترس نیست و تنها کاربران پلنهای بالاتر میتوانند از آن بهرهمند شوند.
نتیجهگیری
در نهایت CRM HubSpot مزایا و معایب متعددی دارد، مدیریت مخاطبان، ردیابی فعالیت مشتریها، پیدا کردن فرصت فروش همچنین امکاناتی مانند مدیریت فعالیتها و یکپارچه سازی تماس در بهبود فرایند مشتری تاثیرگذار است. این مزایا به کمک بخش فروش میآید و روند فروش را شفاف و میسر میکند. هاباسپات با ارائه یک سیستم یکپارچه و مبتنی بر هوش مصنوعی، نه تنها فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری را ساده و سازماندهیشده میکند، بلکه تیمهای فروش، بازاریابی و خدمات را قادر میسازد تا تصمیمات هوشمندانهتری بگیرند و ارتباطات مؤثرتری با مشتریان برقرار کنند.
امکاناتی مانند همگامسازی با ایمیل، گفتوگوی زنده، Breeze Copilot و پایگاه داده بهروز، تجربهای سریعتر و کارآمدتر برای کسبوکارها فراهم میآورد و نیاز به ابزارهای پراکنده را از بین میبرد. با این حال، هرچند نسخه رایگان برای شروع مناسب است، محدودیتهایی در قابلیتهای پیشرفته و پشتیبانی دارد که کسبوکارها باید پیش از انتخاب پلن مناسب، آنها را مدنظر قرار دهند. در نهایت، شناخت دقیق نیازهای کسبوکار و انتخاب هوشمندانه پلن هاباسپات، میتواند به بهرهوری بالاتر، رشد پایدار و مدیریت مؤثر مسیر مشتری منجر شود و تجربهای واقعی از یک CRM جامع و هوشمند را رقم بزند.