ابزارهای فناوری مانند نرمافزار CRM و بازاریابی ایمیلی به کسبوکارهای پت کمک میکنند تا عملیات خود را ساده کنند، خدمات ارائه شده به مشتری را بهبود دهند و تعامل با مشتریان خود را شخصیسازی شده انجام دهند و مشتریان بیشتری را برای فروشگاه خود حفظ کنند؛ در مجموع این عملیات باعث رضایت مشتریان و فروش محصول بیشتر میشود. اگر صحبت دربارهٔ فناوری شما را خسته میکند، راهکارهای یکپارچه CRM و بازاریابی ایمیلی عملیات را ساده و منظم میکند.
CRM چیست؟
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، سیستمی برای مدیریت روابط و تعامل با مشتریان است. CRM یک سیستم مرکزی برای جمعآوری و پیگیری اطلاعات مشتریان است. این اطلاعات شامل: نام، آدرس، شماره تماس، ایمیل و مشخصات پت آنها است. نرمافزارهای پت کمک میکنند تا شما سوابق حیوانات و مشتریان خود را حفظ کنید، ارتباطات با مشتریان را پیگیری کنید، فرایندها را خودکار کنید و از ابزارهای تحلیلی استفاده کنید که در نتیجه باعث ارائه خدمات شخصیسازی شده به مشتری و رضایت مشتری میشود.
تفاوت بین CRM و بازاریابی محلی چیست؟
- CRM : ارائه خدمات مدیریت سوابق، صدور فاکتور، پیامرسانی، ابزارهای تحلیلی و پیگیری مشتریان را انجام میدهد.
- بازاریابی ایمیلی: روشی برای ارتباط با مشتریان از طریق ایمیل است که این فرایند باعث افزایش شناخت مشتری از برند شما، هدایت ترافیک به وبسایت و افزایش فروش میشود.
CRM با ایجاد فهرست ایمیل مشتریان، ارسال ایمیلهای بازاریابی را آسانتر میکند و میتواند پیامها را شخصیسازی کند و به گروه خاصی ارسال کند. مثلاً ارسال پیام برای بازگرداندن مشتریانی که در شش ماه گذشته خدماتی دریافت نکردهاند.
مزایای استفاده از CRM در پتشاپها
- خدمات مشتری: تمام سوابق و اطلاعات مشتریان در یک پلتفرم متمرکز قرار میگیرد. CRM برای هدفگیری مشتریان بالقوه و بهینهسازی روابط با مشتریان طراحی شده است. این نرمافزار میتواند سوابق تماسها، خدمات قبلی و تعاملات مشتریان را ذخیره کند تا تلاشهای بازاریابی و فروش شما را هدایت کند. بهجای جستجو در فایلهای قدیمی، با CRM در زمان صرفهجویی کرده و مشتریان را با یادآوری نیازهای حیوانات خانگی آنها تحتتأثیر قرار دهید.
- سوابق حیوانات و تحلیل دادهها: داشتن داده بهتنهایی کافی نیست باید بدانید چگونه از آن استفاده کنید؛ نرمافزار CRM معمولاً ابزارهای تحلیلی داخلی دارد تا دادهها را معنا دهید؛ به اقدامات عملی مرتبط کنید و بهراحتی گزارشگیری کنید. میتوانید اطلاعت تعامل مشتریان، پاسخ به ایمیلها و کمپینها، نرخ کلیک و توجه به پیشنهادهای ویژه را ارزیابی کنید.
- یادآوری خودکار قرار ملاقاتها و رزرو آنلاین خدمات: با استفاده از این نرمافزار میتوانید قرار ملاقاتها را به مشتریان در قالب پیام یادآوری کنید، بهصورت آنلاین برای آنها تایم ملاقات رزرو کنید و یا سفارش آنها را ثبت و ارسال کنید.
- بهبود خدمات مشتری، افزایش فروش و بازاریابی هدفمند: CRM نهتنها ارتباط با مشتریان را بهبود میبخشد، بلکه به کارمندان کمک میکند اطلاعات را بهتر به اشتراک بگذارند. میتوانند یادداشت یا هشدار ارسال کنند. یکدیگر را برچسبگذاری کنند و تعاملات قبلی با مشتری را مستندات سازی کنند.
10 نکته برای افزایش فروش با دادههای مشتری
- جمعآوری داده از هر فروش: ثبت محصولات خریداری شده، تاریخ خرید، خدمات محبوب مشتری، اطلاعات تماس مشتری.
- ساخت پروفایل دقیق مشتری: شامل جزئیات مشخصات هر مشتری، اطلاعات حیوان خانگی، تاریخچه خرید.
- تقسیمبندی مشتریان: گروهبندی مشتریان بر اساس فرکانس خرید، نوع و نژاد حیوان خانگی و علاقهمندیهای او.
- پیشنهادهای شخصیسازی شده: مثلاً تخفیف روی محصولات محبوب مشتری در بازهٔ زمانی تولد حیوان خانگی.
- بهینهسازی موجودی: پیشبینی تقاضا و جلوگیری از کمبود یا انبار محصولات اضافه.
- استراتژیهای بازاریابی مؤثر: کمپین ایمیلی، تبلیغات شبکههای اجتماعی، پروموشنهای فروشگاه.
- ردیابی رضایت مشتری در زمان واقعی: ثبت نظرات آنلاین و بازخورد فوری.
- امنیت دادهٔ مشتری: رمزگذاری داده، رعایت قوانین حریم خصوصی.
- ادغام با CRM : ایجاد پروفایل متمرکز مشتری و ارائه پیشنهادهای شخصی.
- استفاده از داده برای تصمیمگیری تجاری: تنظیم قیمت، شناسایی محصولات پرطرفدار و پیشبینی تقاضای فصلی.
نکات یک ایمیل مؤثر برای پتشاپ
- شروع با عنوان جذاب: وقتی عنوان ایمیل شما جذاب باشد باعث میشود مخاطب ایمیل را باز کند. مثلاً: تخفیف شگفتانه در پیرایش پت شما.
- شخصیسازی ایمیلها: در ایمیل از نام مشتری و پت او استفاده کنید.
- ایمیل کوتاه و ساده: از ارسال متنهای طولانی و خستهکننده پرهیز کنید و فقط اطلاعات مهم را ارسال کنید.
- زبان واضح و مختصر: از فهرستها برای خوانایی بهتر استفاده کنید.
- تمرکز بر مزایای خدمات: چرا مشتری باید شما را انتخاب کند؟
- دعوت به اقدام فوری: (همین امروز وقت رزرو کنید.)
- ویرایش و بازبینی ایمیلها: اطمینان پیدا کنید ایمیل شما اشتباه املایی ندارد.
- استفاده از عکس و ویدئو: برای جذابیت بیشتر و تعامل با مشتری در ایمیلهای خود از عکس و ویدئو استفاده کنید.
انواع نرمافزار CRM
نرمافزار CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری انواع مختلفی دارد، هیچ راهکار واحدی برای تمام کسبوکارها پاسخگو و مناسب نیست. هنگام انتخاب CRM به نکات زیر توجه کنید:
- CRM موردنظر شما برای چه کسبوکاری مناسب است؟ نرمافزارهای مناسب کسبوکارهای بزرگ و پیچیده با نرمافزار مناسب کسبوکارهای کوچک و نوپا متفاوت است.
- آیا بدون برنامهنویسی میتوان آن را برای نیازهای خاص کسبوکار خود، تنظیم کرد؟
- آیا شامل اتوماسیون بازاریابی ایمیلی و ارتباطات دیگر (SMS و کارتپستال) است؟
- نحوهٔ قیمتگذاری و پشتیبانی نرمافزار چگونه است؟
- اجرای اولیه و انتقال دادههای مشتریان چگونه انجام میشود؟
نرمافزار اختصاصی برای کسبوکارهای مراقبت از حیوانات
برخی از نرمافزارها مخصوص صنعت مراقبت از حیوانات طراحی شدهاند. در ادامه برخی از نکاتی که باید بررسی کنید برایتان ذکر کردیم:
- آیا افزودن خدمات، محصولات و شعب جدید به نرمافزار امکانپذیر است؟
- آیا با نرمافزارهای دیگر (ایمیل، مارکتینگ، مالی) هماهنگ میشود؟
- آیا تجربهٔ مشتری در استفاده از نسخهٔ آنلاین یا اپلیکیشن مناسب است؟
- آیا نرمافزار واکنشگراست و روی موبایل و تبلت بهراحتی کار میکند؟
چرا سالنهای آرایش سگ نمیتوانند از CRM چشمپوشی کنند
صنعت آرایش حیوانات خانگی با رشد چشمگیری مواجه است بااینحال، بسیاری از سالنهای آرایش سگ با یک چالش اساسی روبهرو هستند: مدیریت کسبوکار در کنار ارائه خدمات حرفهای آرایش حیوانات.
هزینهٔ واقعی مدیریت دستی
بسیاری از سالنهای آرایش حیوانات با سیستمهای دستی، با مشکلات عملیاتی مواجه هستند که رشد و سودآوری را محدود میکند:
- اتلاف وقت: صاحبان سالنهایی که با تقویمهای کاغذی و فرایندهای دستی عملیات اداری خود را انجام میدهند، حدود 10 تا 15 ساعت از زمان خود در هفته را صرف کارهایی میکنند که با سیستم خودکار بهسرعت انجام میشود.
- ازدسترفتن درآمد: سیستمهای دستی باعث ازدسترفتن بخشی از درآمد میشوند؛ نوبتهای لغو شده بدون سپرده، اخیر در پردازش پرداخت و اطلاعات گمشدهٔ مشتریان.
- مشکلات تجربهٔ مشتری: مشتریان انتظار راحتی و خدمات مدرن دارند. سیستمهای دستی باعث سختی در رزرو نوبت، عدم تأیید نوبت، نبود سابقهٔ آرایش و ارتباط ناکارآمد میشوند.
- فرسودگی صاحبان و محدودیت رشد: مدیریت روزانه با سیستمهای دستی، انرژی صاحبان را برای توسعهٔ کسبوکار و برنامهریزی استراتژِیک میگیرد و امکان گسترش سالن یا خدمات را محدود میکند.
چگونه CRM سالنهای آرایش پت را متحول میکند؟
سیستم CRM حرفهای، کسبوکار را از مدیریت واکنشی به مدیریت پیشگیرانه و دادهمحور تبدیل میکند و مزایای زیر را دارد:
- مدیریت عملیات بهصورت سیستماتیک:
تمام عملیات از جمله رزرو آنلاین، پردازش پرداخت و پروفایل مشتری و حیوانات در یک سیستم یکپارچه انجام میشود.
- اتوماسیون ارتباطات و تجربهٔ مشتری:
اتصال به ابزارهای مالی و بازاریابی، ارسال خودکار یادآوریها، پیامها و کمپینها باعث کاهش کار با کاغذ و افزایش وفاداری مشتری میشود.
- هوش کسبوکار و رشد:
ابزارهای CRM گزارشهای درآمد، نگهداشت مشتریان، عملکرد خدمات و بهرهوری کارکنان را ارائه میکنند و به تصمیمگیریهای هوشمندانه کمک میکنند.
- مدیریت چند شعبه و مقیاسپذیری:
بانک اطلاعات مشتریان مرکزی، کنترل کیفیت و هماهنگی بین شعب را ممکن میسازد.
ویژگیهای ضروری برای CRM آرایش پت
- رزرو آنلاین با امکانات موبایل
- پروفایل کامل مشتری و حیوانات
- پردازش پرداخت یکپارچه و محافظت از سپرده
- سیستم اتوماسیون پیامها و یادآوری
- گزارشدهی و تحلیل عملکرد
قابلیتهای پیشرفته برای رشد
- بهینهسازی خدمات موبایل و مسیرها
- مدیریت کارکنان و حقوق
- اتوماسیون بازاریابی و بخشبندی مشتریان
- پشتیبانی چند شعبه
- اتصال به حسابداری، بازاریابی و سایر ابزارهای کسبوکار
آیندهٔ CRM در پتشاپها
مراقبت هوشمند و رشد پایدار کسبوکار: صنعت پتشاپها و سالنهای آرایش حیوانات در حال تحول است و سیستمهای CRM دیگر فقط ابزار مدیریت ارتباط با مشتری نیستند، بلکه قلب یک پتشاپ پیشرفته محسوب میشوند.
- پروفایل حیوانات هوشمند: فرض کنید نسل آینده نرمافزار قادر باشد رفتار و نیاز حیوانات را تحلیل کند. با ذخیرهسازی اطلاعات دقیق دربارهٔ نژاد، سن، سابقه سلامت و ترجیحات حیوان، محصولات و خدمات شخصیسازی شده ارائه دهد. مثلاً: سگها با هر نژاد خاصی به چه نوع محصولات مراقبتی نیاز دارند.
- اتوماسیون پیشبینی شده خدمات: نسل آینده نرمافزار CRM قادر است فراتر از یادآوریهای ساده عمل کند. آنها زمان مناسب برای مراجعهٔ بعدی حیوان را بر اساس الگوی رفتاری و سابقهٔ سلامت او پیشبینی میکنند.
- تجربهٔ مشترک دیجیتال و حضوری: آیندهٔ CRM ترکیبی از تجربهٔ دیجیتال و حضور در فروشگاه است. مشتری میتواند قبل از ورود به پتشاپ از طریق اپلیکیشن یا وب، اطلاعات محصولات و خدماتی که متناسب با حیوان خانگی او هستند دریافت کند.
جمعبندی
CRM نهتنها ابزار پشتیبانی داخلی نیست، بلکه موتور محرکهٔ سالنهای آرایش مدرن و حرفهای حیوانات است. این سیستم باعث کاهش نوبتهای لغو شده، بهبود رزروها، صرفهجویی در زمان و تمرکز بیشتر بر ارائه خدمات موردنیاز حیوانات میشود. صاحبان موفق پتشاپها و سالنهای آرایش حیوانات، با استفاده از CRM تجربهٔ مشتریان را بهبود میدهند، تیم خود را پشتیبانی میکنند و رشد پایدار کسبوکار خود را تضمین میکنند.