اهمیت داده‌های مشتریان در بلک فرایدی

هر سال با نزدیک‌شدن به بلک فرایدی، موجی از تخفیف‌ها، کمپین‌ها و تبلیغات فضای فروشگاه‌های آنلاین را پر می‌کند. در این میان، تنها فروشگاه‌هایی برنده می‌شوند که مشتریانشان را بهتر بشناسند و بدانند چه پیشنهادی، در چه زمانی و برای چه فردی جذاب‌تر است.
در دنیایی که کاربران روزانه با صدها پیام تبلیغاتی روبه‌رو می‌شوند، دیگر تخفیفِ زیاد به‌تنهایی کافی نیست؛ آنچه فروش را چند برابر می‌کند، تصمیم‌گیری مبتنی بر داده است.

استفادهٔ هوشمند از داده‌های مشتری، به برندها کمک می‌کند تا رفتار، علاقه‌مندی و حتی زمان مناسب برای ارتباط با هر خریدار را شناسایی کنند. این یعنی به‌جای یک کمپین عمومی، می‌توان تجربه‌ای شخصی برای هر مشتری ساخت تجربه‌ای که نه‌تنها باعث افزایش فروش در بلک فرایدی می‌شود، بلکه اعتماد و وفاداری بلندمدت ایجاد می‌کند.

داده‌های مشتری چیست؟

داده‌های مشتری اطلاعاتی هستند که به برندها کمک می‌کنند درک کنند مشتریان چگونه فکر می‌کنند، چه‌کار می‌کنند و چه احساسی نسبت به محصولات یا خدمات آن‌ها دارند. این داده‌ها شامل اطلاعات پایه‌ای مثل نام و تماس، و همچنین رفتار خرید، علاقه‌مندی‌ها و نحوه تعامل با بازاریابی برند می‌شوند. جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتری به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد به طور دقیق‌تر نیازها و الگوهای خرید مشتریان را بشناسند و تجربه خرید شخصی‌سازی شده ایجاد کنند.

انواع داده‌های مشتری

۱. داده‌های اول – طرف (First-party data)

این داده‌ها مستقیماً از تعامل مشتری با برند شما به دست می‌آیند، مانند:

ایجاد حساب کاربری و پروفایل مشتری
تاریخچه خرید و تراکنش‌ها
رفتار در وب‌سایت و الگوهای مرور صفحات
استفاده از برنامه‌های وفاداری و بن‌های تخفیف
پاسخ به نظرسنجی‌ها و فرم‌های بازخورد

اهمیت اول – طرف بودن داده‌ها:

دقیق و قابل‌اعتماد هستند، زیرا مستقیماً از مشتری به دست می‌آیند.
شفافیت کامل برای مشتری وجود دارد؛ او می‌داند داده‌ها مستقیماً با برند به اشتراک گذاشته می‌شوند.
امروز حدود ۷۸٪ برندها اول – طرف بودن داده‌ها را باارزش‌ترین منبع برای شخصی‌سازی می‌دانند، درحالی‌که این عدد در ۲۰۲۲ حدود ۳۷٪ بود.

۲. داده‌های سوم – طرف (Third-party data)

داده‌هایی هستند که از طرف ثالث و بدون ارتباط مستقیم با مشتری جمع‌آوری شده‌اند و معمولاً شامل اطلاعات جمعیت‌شناختی، رفتار آنلاین و علاقه‌مندی‌هاست. این داده‌ها قبلاً ابزار اصلی بازاریابی بودند؛ اما اکنون با افزایش قوانین حریم خصوصی و حذف کوکی‌های ثالث اهمیت خود را از دست می‌دهند.

3.داده‌های صفر-طرف (Zero-party data)

اطلاعاتی که مشتری داوطلبانه و خودآگاه به برند ارائه می‌دهد، مانند:

ترجیحات خرید
ویژگی‌های شخصی
نحوه تعامل دلخواه با برند

این داده‌ها بسیار قابل‌اعتماد و ارزشمند هستند، زیرا مشتری خودش به اشتراک گذاشته است.

اهمیت داده‌های مشتری

هوش تجاری و تصمیم‌گیری:
داده‌های مشتری کمک می‌کند بفهمید چه چیزی در فروشگاه شما کار می‌کند و چه چیزی نیاز به بهبود دارد. مثال: اگر مشتریانی که کفش می‌خرند معمولاً پس از ۶ ماه باز می‌گردند، می‌توانید ایمیل یادآوری، موجودی مناسب و تخفیف ویژه ارائه دهید.

شخصی‌سازی و تجربه خرید:
با داده‌های جامع، تجربه خرید آنلاین مانند داشتن یک فروشگاه شخصی خواهد شد که دقیقاً می‌داند مشتری چه چیزی می‌خواهد. ایجاد یک دید ۳۶۰ درجه‌ای مشتری شامل:

خریدهای آنلاین و حضوری
روش خرید ترجیحی
روش‌های پرداخت موردعلاقه
الگوهای خرید و علاقه‌مندی‌ها
بهینه‌سازی بازاریابی
استفاده از داده‌های مشتری باعث می‌شود بودجه بازاریابی هوشمندانه‌تر صرف شود و نرخ فروش تا ۲۰٪ افزایش یابد.

بلک فرایدی با شاتوت

روزهای بلک فرایدی با حجم خرید بالا و رقابت شدید همراه است. استفاده هوشمندانه از داده‌های مشتری تفاوت فروشگاه‌های موفق و ناموفق را مشخص می‌کند.

مزایای تحلیل داده‌ها با CRM شاتوت:

پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده: ارسال تخفیف و پیشنهاد ویژه بر اساس سابقه خرید و علاقه‌مندی‌های هر مشتری.
زمان‌بندی بهینه ارتباط :ارسال پیامک، ایمیل یا اعلان در بهترین زمان برای هر مشتری.
افزایش نرخ تبدیل :تحلیل رفتار مشتری و ارائه پیشنهاد هدفمند باعث افزایش فروش می‌شود.
شناسایی مشتریان وفادار :ارائه تخفیف‌ها و جوایز ویژه به مشتریان پرارزش.

CRM شاتوت با جمع‌آوری داده‌ها و ارائه داشبورد هوشمند، به فروشگاه‌ها کمک می‌کند حداکثر بهره را از کمپین‌های بلک فرایدی ببرند. اگر صاحب یک کسب وکارهستید؛ برای بلک فرایدی و فراتر از آن، با سیستم باشگاه مشتریان شاتوت ارتباط هوشمند با مشتریان بسازید و فروش خود را افزایش دهید. اینجا را کلیک کنید.

انواع داده‌های کلیدی و نقش CRM شاتوت

برای موفقیت در بلک فرایدی، باید داده‌های مشتری به‌درستی جمع‌آوری و تحلیل شوند. این داده‌ها شامل موارد زیر هستند:

داده‌های رفتاری (Behavioral Data):

صفحات مشاهده شده، سبد خرید رها شده و رفتار مرور در سایت.

با CRM شاتوت، این داده‌ها ثبت و تحلیل شده و پیشنهادهای شخصی برای هر مشتری ارائه می‌شوند.

داده‌های تراکنشی (Transactional Data):

تاریخچه خرید، میانگین مبلغ سبد خرید، تعداد خریدهای گذشته.

CRM شاتوت امکان ایجاد تخفیف پلکانی و پیشنهاد ترکیبی بر اساس حجم خرید را نیز فراهم می‌کند.

داده‌های جمعیت‌شناختی (Demographic Data):

سن، جنسیت، شهر و منطقه مشتری.

امکان هدف‌گیری دقیق کمپین‌ها و ارسال پیام مناسب برای هر گروه مشتری.

داده‌های وفاداری (Loyalty Data):

سطح تعامل، امتیاز باشگاه مشتریان و استفاده از بن‌ها و تخفیف‌ها.

CRM شاتوت با شناسایی مشتریان پرارزش، پیشنهادهای ویژه و برنامه‌های وفاداری طراحی می‌کند. همه این داده‌ها در یک داشبورد واحد جمع‌آوری شده و امکان اجرای کمپین‌های هوشمند بلک فرایدی را نیز فراهم می‌کند.

چرا داده‌های مشتریان در بلک فرایدی حیاتی هستند؟

در روز بلک فرایدی، هزاران فروشگاه به‌صورت هم‌زمان تخفیف‌های چشمگیر ارائه می‌دهند؛ اما همهٔ آن‌ها فروش موفقی تجربه نمی‌کنند. تفاوت اصلی میان برندهای برنده و بازنده، درک عمیق از داده‌های مشتریان است.
وقتی بدانید مشتریانتان چه محصولی را بیشتر می‌خرند، چه زمانی خرید می‌کنند و به کدام کانال ارتباطی پاسخ بهتری می‌دهند، می‌توانید پیشنهادهایی بدهید که دقیقاً با نیاز و احساس لحظه‌ای آن‌ها هماهنگ باشد. این همان چیزی است که به آن شخصی‌سازی هوشمند (Smart Personalization) گفته می‌شود.

بر اساس گزارش Klaviyo در ۲۰۲۴، فروشگاه‌هایی که از داده‌های رفتاری برای پیشنهاددهی استفاده کرده‌اند، در بلک فرایدی به طور میانگین ۴۰٪ افزایش در نرخ تبدیل (Conversion Rate) داشته‌اند.
به‌عبارت ساده، داده به شما می‌گوید چه چیزی را، به چه کسی و در چه زمانی پیشنهاد دهید و همین سه عامل، کلید موفقیت در بلک فرایدی است.

در شاتوت سافت، سیستم CRM (Customer Relationship Management) با تحلیل خودکار رفتار خرید و تاریخچه تراکنش‌ها، به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا تصمیم‌هایشان را به داده متصل کنند و از هر تخفیف، بیشترین سود را ببرند.

چگونه داده‌های مشتری را جمع‌آوری کنیم؟

تعامل مستقیم با مشتری:

سیستم‌های بازخورد در محل خرید
نظرسنجی‌های پس از خرید
جمع‌آوری اطلاعات توسط کارکنان در تعاملات حضوری
استفاده از نقاط تماس کلیدی مانند بازگشت کالا یا خدمات مشتری

استفاده از ابزارهای تکنولوژی:

CRM، CDP(Customer Data Platform) و سیستم‌های مدیریت داده DMP(Data Management Platform) برای یکپارچه کردن داده‌ها از تمام کانال‌ها.
اتوماسیون گزارش‌دهی و تحلیل داده‌ها، کاهش خطای انسانی و پراکندگی داده‌ها.

تشویق مشتری به ایجاد حساب کاربری:

ارائه مزایا و ارزش‌های واضح برای مشتری (مانند ویژگی‌های شخصی‌سازی‌شده، مدیریت سفارش و علاقه‌مندی‌ها).
ایجاد تجربه‌ای ساده و سریع برای ثبت‌نام

یکپارچه‌سازی سیستم‌های فروش آنلاین و حضوری:

ایجاد یک منبع حقیقت واحد برای تمام تعاملات مشتری
هماهنگی هم‌زمان اطلاعات موجودی، سفارش‌ها و فعالیت‌های وفاداری
استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای جمع‌آوری داده‌های رفتاری و ترکیب آن‌ها با پروفایل مشتری

چالش‌های استفاده از داده‌های مشتری در بلک فرایدی و نقش CRM شاتوت

باوجود اهمیت داده‌های مشتری و قابلیت‌های پیشرفته CRM ، بسیاری از کسب‌وکارها در اجرای موفق کمپین‌های بلک فرایدی با چند چالش روبه‌رو هستند:

پراکندگی داده‌ها:

داده‌های مشتری ممکن است در سیستم‌های مختلف آنلاین و حضوری پراکنده باشد. این موضوع باعث می‌شود تحلیل رفتار مشتری و اجرای کمپین‌های هدفمند دشوار شود.

راهکار شاتوت:CRM شاتوت با ایجاد پروفایل واحد مشتریان، همه داده‌ها را یکپارچه و هم‌زمان در دسترس قرار می‌دهد.
داده‌های ناقص یا قدیمی: اطلاعات منسوخ یا ناقص می‌تواند تصمیم‌گیری و شخصی‌سازی پیشنهادها را با مشکل مواجه کند.
راهکار شاتوت: با جمع‌آوری داده‌های به‌روز و تراکنشی، امکان ارائه پیشنهادهای دقیق و مرتبط فراهم می‌شود.

حفظ امنیت و حریم خصوصی:

نگهداری و استفاده از داده‌های مشتریان باید با رعایت قوانین حفاظت از اطلاعات شخصی انجام شود.

راهکار شاتوت: با ابزارهای مدیریت دسترسی و امنیت داده‌ها، اطلاعات مشتریان محافظت شده و هم‌زمان امکان تحلیل و شخصی‌سازی فراهم است.

پیچیدگی در مدیریت کمپین‌های بلک فرایدی:

اجرای هم‌زمان تخفیف‌ها، پیشنهادهای پلکانی و کمپین‌های شخصی‌سازی شده می‌تواند مدیریت فروش و تراکنش‌ها را دشوار کند.

راهکار شاتوت : ماژول باشگاه مشتریان شاتوت، با اتوماسیون هوشمند و داشبورد مدیریتی، فرایندها را ساده و کنترل‌پذیر می‌کند.

با شاتوت، کسب‌وکارها می‌توانند این چالش‌ها را پشت سر گذاشته و تجربه خریدی هوشمند، منظم و سودآور برای مشتریان خود ایجاد کنند.

افتخاری دیگر

نرم‌افزار شاتوت مفتخر است که با مجموعه‌ای از مراکز خرید برجسته کشور مانند کوک، تیراژه، پوشیران، کاردوژین، مکث پوشان، سیلوز، مدبن، پات با ما، ام‌پی، نگین اصفهان، مهساتوس و مات جین همکاری داشته است. این همکاری‌ها به ما کمک کرده تا با ارائه راهکارهای نوین در حسابداری، مدیریت فروش و باشگاه مشتریان، تجربه‌ای کارآمد و ساده برای کسب‌وکارها فراهم کنیم و در بهبود فرایندهای مالی و ارتقای رضایت مشتریان سهمی مؤثر داشته باشیم.

اگر صاحب یک مرکز خرید یا کسب‌وکار هستید و می‌خواهید برای بلک فرایدی یک سیستم حسابداری مطمئن و هوشمند داشته باشید، شاتوت انتخابی ایده‌آل است. با شاتوت می‌توانید مدیریت تراکنش‌ها، موجودی‌ها و امور مالی را به‌سادگی انجام دهید و تجربه خریدی منظم و رضایت‌بخش برای مشتریان خود ایجاد کنید.

جمع‌بندی

بلک فرایدی فرصتی استثنایی برای افزایش فروش و جذب مشتریان جدید است، اما موفقیت واقعی به شناخت دقیق مشتریان و استفاده هوشمند از داده‌ها بستگی دارد. داده‌های رفتاری، تراکنشی و وفاداری، پایه‌ای برای شخصی‌سازی تجربه خرید و افزایش نرخ تبدیل هستند.

با CRM شاتوت می‌توانید:

داده‌های مشتریان را یکپارچه و به‌روز مدیریت کنید،
پیشنهادها و تخفیف‌ها را به‌صورت هوشمند و هدفمند ارائه دهید،
فرایندهای مالی و مدیریت فروش را ساده و کارآمد کنید،
ارتباط با مشتریان را حتی پس از بلک فرایدی حفظ و تقویت نمایید.

💡 اگر به دنبال سیستم حسابداری و باشگاه مشتریان مطمئن برای بلک فرایدی و فراتر از آن هستید، شاتوت بهترین انتخاب است. همین حالا عضو خانواده شاتوت شوید و فروش خود را هوشمندانه افزایش دهید.