نرمافزار CRM و باشگاه مشتریان شاتوت
مدیریت ارتباط با مشتریان، افزایش خرید مجدد و اجرای برنامههای وفاداری در یک سیستم یکپارچه
فروش موفق فقط به جذب مشتری جدید وابسته نیست؛ بخش مهمی از رشد کسبوکار، به شناخت مشتریان فعلی، حفظ ارتباط با آنها و تبدیل خریداران معمولی به مشتریان وفادار بستگی دارد. نرمافزار باشگاه مشتریان شاتوت به شما کمک میکند اطلاعات مشتریان، سوابق خرید، پیامها، گروهبندیها، کدهای تخفیف، نظرسنجیها و سناریوهای وفاداری را در یک سیستم منظم مدیریت کنید؛ تا ارتباط با مشتریان هدفمندتر، دقیقتر و قابل پیگیریتر شود.
با CRM شاتوت میتوانید مشتریان خود را بهتر بشناسید، رفتار خرید آنها را تحلیل کنید، کمپینهای مناسب طراحی کنید و برای افزایش خرید مجدد، وفادارسازی و رضایت مشتریان برنامهریزی دقیقتری داشته باشید.
- مدیریت اطلاعات مشتریان، سوابق خرید، ارتباطات، پیامها و پیگیریها در یک پایگاه منظم و قابل جستوجو
- گروهبندی مشتریان براساس رفتار خرید، سطح تعامل، ویژگیهای فردی، میزان خرید و نوع ارتباط با کسبوکار
- طراحی سناریوهای وفاداری برای افزایش خرید مجدد، بازگشت مشتریان و تقویت ارتباط بلندمدت با مخاطبان
- ارسال پیامکهای هدفمند، مناسبتی، اطلاعرسانی و پیگیری برای ارتباط سریعتر و موثرتر با مشتریان
- تعریف کد تخفیف عمومی یا اختصاصی برای کمپینهای فروش، مناسبتها و گروههای خاص مشتریان
- استفاده از کارتهای وفاداری و قابلیت RFID برای شناسایی سریعتر مشتریان ویژه و مدیریت امتیازها
- اجرای نظرسنجی، دریافت بازخورد مشتریان و تحلیل بهتر سطح رضایت از خدمات یا محصولات
- اتصال CRM به سیستم حسابداری، فروش و باشگاه مشتریان برای مدیریت یکپارچهتر اطلاعات کسبوکار
امکانات اصلی نرمافزار CRM شاتوت
نرمافزار CRM و باشگاه مشتریان شاتوت مجموعهای از ابزارهای کاربردی برای شناخت مشتریان، مدیریت ارتباطات، اجرای کمپینهای وفاداری و افزایش فروش تکرارشونده در اختیار کسبوکارها قرار میدهد.hubگروهبندی هوشمند مشتریان
مدیریت دقیقتر مخاطبان بر اساس رفتار خرید؛ تعریف و دستهبندی مشتریان براساس میزان خرید، تعداد خرید، ویژگیهای فردی، موقعیت، سطح تعامل و نوع ارتباط با کسبوکار
personپروفایل کامل مشتری
دسترسی سریع به اطلاعات و سوابق مشتریان؛ مشاهده اطلاعات تماس، سوابق خرید، پیامها، پیگیریها، امتیازها، تخفیفها و وضعیت ارتباط هر مشتری در یک پروفایل منظم
group_addسناریوهای وفاداری
طراحی مسیرهای هوشمند برای بازگشت مشتری؛ اجرای سناریوهای وفاداری بر اساس رفتار خرید، زمان آخرین مراجعه، نوع محصول، مبلغ خرید و گروه مشتریان
redeemمدیریت کد تخفیف
اجرای کمپینهای فروش و وفادارسازی؛ تعریف کدهای تخفیف عمومی یا اختصاصی برای مشتریان خاص، مناسبتها، کمپینهای فروش و برنامههای افزایش خرید مجدد
chatپیامک هوشمند
ارتباط هدفمند با مشتریان از طریق SMS؛ ارسال پیامکهای اطلاعرسانی، تبلیغاتی، مناسبتی و پیگیری برای گروههای مختلف مشتریان بهصورت هدفمند و قابل مدیریت
card_membershipکارت وفاداری و RFID
شناسایی سریعتر مشتریان ویژه و وفادار؛ امکان استفاده از کارتهای وفاداری و RFID برای شناسایی مشتریان، مدیریت امتیازها و ارائه خدمات اختصاصیتر
نظرسنجی و دریافت بازخورد
سنجش رضایت مشتریان و بهبود تجربه خرید؛ اجرای نظرسنجی، دریافت بازخورد مشتریان و بررسی میزان رضایت برای بهبود خدمات، محصولات و کیفیت ارتباط با مخاطبان
گزارشگیری از رفتار مشتریان
تحلیل تعامل، خرید و وفاداری مشتریان؛ بررسی گزارشهای مشتریان، خریدها، پیامها، کمپینها، تخفیفها و عملکرد برنامههای وفاداری برای تصمیمگیری دقیقتر
چرا کسبوکارها به باشگاه مشتریان نیاز دارند؟
هزینه جذب مشتری جدید معمولاً بیشتر از حفظ مشتری فعلی است. به همین دلیل، کسبوکارهایی که بتوانند مشتریان خود را بهتر بشناسند، ارتباط منظمتری با آنها داشته باشند و پیشنهادهای مناسبتری ارائه دهند، شانس بیشتری برای افزایش فروش تکرارشونده دارند. باشگاه مشتریان شاتوت کمک میکند ارتباط با مشتریان فقط به زمان خرید محدود نباشد. شما میتوانید بعد از خرید، در مناسبتها، زمانهای مشخص یا براساس رفتار مشتری، پیام مناسب ارسال کنید و تجربهای شخصیتر برای هر گروه از مشتریان بسازید. این سیستم برای کسبوکارهایی مناسب است که میخواهند مشتریان خود را حفظ کنند، خرید مجدد را افزایش دهند، رفتار مشتری را بهتر تحلیل کنند و ارتباطات خود را از حالت پراکنده به یک فرآیند حرفهای تبدیل کنند.- کاهش فراموشی در پیگیری مشتریان
- افزایش احتمال خرید مجدد و بازگشت مشتری
- اجرای کمپینهای هدفمند بهجای پیامهای عمومی
- شناخت بهتر مشتریان براساس دادههای واقعی
- تقویت وفاداری و افزایش ارزش طول عمر مشتری
- ایجاد ارتباط منظمتر بین فروش، CRM و باشگاه مشتریان
مشاوره رایگان با کارشناسان حرفهای ما
با ثبت فرم زیر در اسرع وقت با شما تماس میگیریم و آماده خدمت رسانی به کسب و کارتان هستیم
