باوجود رشد اینترنت و دسترسی آسان به اطلاعات، برخی مشتریان همچنان ترجیح میدهند از خدمات یک آژانس مسافرتی استفاده کنند تا سفر خود را برنامهریزی کنند. کار با یک مشاور حرفهای، بهجای جستجو در اینترنت و امید به بهترین نتایج، تصمیمی هوشمندانه است. آژانسهای مسافرتی میتوانند به مشتریان کمک کنند تا در زمان صرفهجویی کنند، به بهترین پیشنهادها دسترسی پیدا کنند و تجربهای باکیفیت بالاتر از سفر داشته باشند.
صنعت گردشگری تنها مجموعهای از خدمات نیست؛ هر نقش و تخصص در مسیر سفر اهمیت دارد و هیچکس بهتنهایی عمل نمیکند. کوچکترین خطا در هر مرحله میتواند برنامه سفر را مختل کند، اما زمانی که همه چیز طبق برنامه پیش برود، مشتریان تجربهای فوقالعاده خواهند داشت و احتمالاً دوباره به شما مراجعه میکنند. شناخت نقاط قوت و محدودیتها، گام مهمی برای موفقیت بلندمدت است. در این مسیر، مجموعهای از ابزارها و سیستمهای مطمئن به کمک میآیند. یکی از مهمترین این ابزارها، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است.
مدیریت ارتباط با مشتری در آژانس هواپیمایی
یک CRM (Customer Relationship Management)برای آژانسهای مسافرتی بهعنوان یک مرکز اصلی برای ذخیره و دسترسی به اطلاعات مشتریان و عملیات آژانس عمل میکند. ویژگیهای اصلی آن عبارتاند از:
- مدیریت ارتباط با مشتری: ثبت تعاملات، ترجیحات و تراکنشهای مشتری.
- مدیریت سرنخها: ثبت و پرورش سرنخها برای افزایش احتمال رزرو.
- مدیریت رزرو: بهینهسازی فرایند برنامهریزی سفر از اولین تماس تا تأیید نهایی.
- مدیریت موجودی: دسترسی به اطلاعات پروازها، هتلها و اجاره خودرو.
- مدیریت مالی: ثبت هزینهها، کمیسیونها و درآمدها برای حسابداری آسان.
- اتوماسیون بازاریابی: ارسال کمپینها و پیگیری نتایج.
- مدیریت وظایف: یادآوری وظایف و موعدهای مهم برای جلوگیری از فراموشی.
- پیگیری عملکرد: مشاهده میزان پیشرفت در اهداف ماهانه، فصلی و سالانه.
چرا CRM برای آژانس مسافرتی ضروری است؟
یک CRM اطلاعات مشتریان و رزروها را در یک محل جمعآوری میکند، روابط مشتریان را بهبود میبخشد و بهرهوری را با کاهش وظایف تکراری افزایش میدهد. این ابزار به آژانسها اجازه میدهد روی جنبههای انسانی و ارتباطی کار خود تمرکز کنند، جنبههایی که قابلیت خودکارسازی ندارند.
اهمیت CRM برای آژانسهای مسافرتی
استفاده از CRM به مشاوران کمک میکند تا سفر سازماندهی شود و روی مهمترین بخشهای کار خود تمرکز کنند که غالباً جنبههای انسانی و رابطهای دارند و قابل خودکارسازی نیستند.
مزایای استفاده از CRM عبارتاند از:
- مرکزیت اطلاعات: همه اطلاعات مشتریان و رزروها در یک سیستم جمع میشود و در زمان ارزشمند صرفهجویی میشود.
- بهبود روابط با مشتری: ثبت ترجیحات و تعاملات مشتری، ارائه خدمات شخصیسازیشده و افزایش احتمال مراجعه دوباره.
- افزایش بهرهوری و کارایی: کاهش خطاهای اداری، صرفهجویی در زمان و مدیریت بهتر ایمیلها و گزارشها.
روش هوشمندانه سرمایهگذاری در آژانس مسافرتی
انتخاب CRM مناسب باید بر اساس نیازهای خاص آژانس انجام شود. یک سیستم ساده ممکن است ویژگیهای ضروری را نداشته باشد، درحالیکه یک سیستم پیچیده میتواند گیجکننده باشد. استفاده از دورههای آزمایشی، بهترین راه برای ارزیابی عملکرد نرمافزار در شرایط واقعی است. برای بهبود ارتباط با مشتریان و افزایش رزروهای تکراری، Podium Webchat گزینه بسیار مناسبی است. این ابزار با چت زنده، قابلیت پیگیری سرنخها و مدیریت ارتباطات، به آژانسها کمک میکند مشتریان خود را حفظ کرده و کسبوکارشان را به شکل مؤثرتری رشد دهند.
ویژگیهای اصلی Podium Webchat
یک ابزار چت مبتنی بر هوش مصنوعی است که به کسبوکارها کمک میکند تا ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کرده و نرخ تبدیل لیدهای آنلاین را افزایش دهند. در ادامه ویژگیهای اصلی این پلتفرم را بررسی میکنیم:
- چت وبسایت باقابلیت انتقال پیامک: مشتریان میتوانند مکالمات خود را دقیقاً از وبسایت آغاز کرده و ادامه آن را از طریق پیامک دریافت کنند. این ویژگی باعث میشود ارتباط با مشتریان حتی پس از ترک وبسایت ادامه یابد.
- پاسخدهی خودکار با هوش مصنوعی: پاسخهای فوری و طبیعی به پیامها با استفاده از هوش مصنوعی، تجربهای مشابه مکالمه انسانی را فراهم میکند.
- جمعآوری اطلاعات لید قبل از شروع مکالمه: قبل از شروع چت اطلاعات ضروری لیدها جمعآوری میشود تا تیم فروش بتواند سریعتر و مؤثرتر عمل کند.
- تاریخچهٔ مسیر کلیک کاربران: امکان مشاهده مسیر کلیک کاربران در وبسایت برای درک بهتر نیازها و رفتارهای آنها، به شخصیسازی پاسخها کمک میکند.
- صندوق ورودی مشترک تیمی: تمامی پیامها از کانالهای مختلف مانند وبسایت، پیامک در یک صندوق ورودی مشترک جمعآوری میشوند که مدیریت آن را برای تیم آسانتر کند.
- سفارشیسازی ویجت چت با برند شما: ویجت چت را میتوان با رنگها و پیامهای برند شما سفارشیسازی کرد تا تجربهای قابلاعتماد برای مشتریان ایجاد کند.
- ادغام با ابزارهای موجود: با ابزارهای مختلفی مثل فیسبوک، گوگل و بسیاری ابزار دیگر ادغام میشود تا فرایند کسبوکار را یکپارچه کند.
نرمافزار رزرو سفر
امروزه اکثر مردم خودشان میتوانند پرواز، هتل و سایر خدمات سفر را رزرو کنند، زیرا موتورهای جستجوی متا نرخهای بهترین بازار را در چند ثانیه نشان میدهند و حتی دستیارهای هوش مصنوعی رزرو را برای شما انجام میدهند؛ بنابراین بسیاری از مسافران دیگر نیازی به نماینده انسانی نمیبینند. بااینحال، نرمافزار رزرو تخصصی به شما این امکان را میدهد که نهتنها فرایند رزرو روزانه را خودکار کنید، بلکه به سیستم پشتیبانی نیز دسترسی داشته باشید. رزروها را میتوان به حسابداری متصل کرد، گزارشها و فاکتورها را ایجاد کرد، مدیریت حاشیه سود داشت و بسیاری موارد دیگر.
ویژگیهای استاندارد نرمافزار رزرو برای کسبوکارهای کوچک و متوسط:
- موتور رزرو برای پرواز، هتل، خودرو، فعالیتها و موارد دیگر
- مدیریت کانال برای همگامسازی رزروها در پلتفرمهای مختلف
- سازنده مسیر سفر برای اشتراکگذاری برنامهها با مشتریان
- قابلیت دستهبندی سفرها
- ادغام با ابزارهای CRM
- رابط کاربری برای مشتری (وبسایت، اپلیکیشن موبایل، ویجت)
- درگاههای پرداخت آنلاین
- گزارشگیری
هنگام انتخاب سیستم رزرو، به تعداد APIهای موجود برای اتصال به تأمینکنندگان مختلف، تورها و جاذبهها توجه کنید. دسترسی به موجودی گسترده به شما امکان میدهد نیازهای مشتریان را بهتر برآورده کنید.
نرمافزار ساخت تور و مسیر سفر
ایجاد تور یکی از زمانبرترین عملیات آژانس است، زیرا نیاز به رزرو، برنامهریزی، زمانبندی و قیمتگذاری دارد. نرمافزارهای ساخت تور معمولاً شامل:
- دسترسی به محتوای هتل، رستوران و راهنماهای شهر
- کتابخانهٔ تصاویر
- قالبهای تور
- خروجی PDF و فرمتهای دیگر است.
نرمافزار حسابداری
هر کسبوکاری که فروش دارد، به سیستم حسابداری نیاز دارد. ویژگیهای ضروری شامل:
- صدور فاکتور
- پیگیری پرداختها
- کنترل هزینه و درآمد
- تطبیق بانکی
- تحلیل و گزارشگری مالی
CRM برای آژانسهای مسافرتی
CRM سفر با سایر CRMها متفاوت است، زیرا باید ویژگیهای مخصوص صنعت سفر را پشتیبانی کند:
- توزیع سرنخ بین نمایندگان
- دستهبندی مشتریان سفر
- پشتیبانی از کانالهای بازاریابی سفر
- اطلاعرسانی خودکار ورود و خروج
- داشبوردهای سفارشی
نکات مهم هنگام انتخاب نرمافزار سفر
- پشتیبانی فنی
- سازگاری با فرایند کسبوکار شما
- رابط کاربری ساده و قابلفهم
- محلیسازی
- تأیید و اطلاعرسانی خودکار
- ایجاد خودکار پایگاهداده مشتری
- دسترسی امن و حفاظت از اطلاعات
- گزارشهای تحلیلی پیشرفته
نرمافزارهای بومی برای آژانسهای مسافرتی در ایران
- نیرا:
یک شرکت نرمافزاری ایرانی است که در حوزه حملونقل و رزرواسیون بلیت هواپیما فعالیت میکند. این سیستم وبسرویسهایی را ارائه میدهد که برای آژانسهای مسافرتی امکان دسترسی به پروازهای داخلی و خارجی را فراهم میکند. ایرلاینهایی مانند آسمان، کیش ایر، زاگرس و تابان از خدمات نرمافزاری نیرا استفاده میکنند.
- آسا سیستم یگانه:
آسا سیستم یگانه یک پکیج نرمافزاری تحت وب است که برای هتلها و آژانسهای مسافرتی طراحی شده است. این سیستم شامل بیش از ۳۵ زیرمجموعه نرمافزاری است که امکاناتی مانند پذیرش مهمان، مدیریت رزرو، گزارشگیری و… را ارائه میدهد.
- جاباما:
جاباما یکی از پلتفرمهای محبوب در زمینه اجاره ویلا و اقامتگاه در ایران است. این سامانه بیش از ۲۵٬۰۰۰ اقامتگاه معتبر در ۴۴۰ شهر ایران را ارائه میدهد و امکاناتی مانند رزرو آنی، مقایسه قیمتها، تصاویر واقعی و نظرات کاربران را فراهم میکند.
نرمافزار حسابداری مناسب، کلید موفقیت مالی
مدیریت امور مالی آژانس مسافرتی میتواند دشوار باشد، اما با نرمافزار مناسب، همه چیز سادهتر خواهد شد. یکپارچگی نرمافزار حسابداری با سایر ابزارهای تجاری شما، فرایند مالی را بهینه میکند و زمان شما را آزاد میکند تا روی سایر جنبههای کسبوکار تمرکز کنید. با نرمافزار مناسب، مدیریت مالی آژانس شما بدون استرس و روان خواهد بود و میتوانید کسبوکار خود را در صنعت رقابتی گردشگری به سطح بالاتری برسانید.
چطور نرمافزار حسابداری مناسب انتخاب کنیم؟
- بودجه: برخی نرمافزارها رایگان یا کمهزینه هستند، درحالیکه برخی نرمافزارها گرانترند. باید باتوجهبه نیاز آژانس و بودجه خود بهترین نرمافزار را انتخاب کنید.
- اندازه کسبوکار: نرمافزارهای بزرگ ممکن است امکانات اضافی داشته باشند که برای آژانسهای کوچک ضروری نیست، باید باتوجهبه ابعاد کسبوکار نرمافزار مناسب انتخاب کنیم تا بابت ویژگیهایی که به آنها نیاز نداریم هزینهای نپردازیم.
- نیازهای ویژه صنعت گردشگری: اگر نیاز به امکاناتی مانند پیگیری کمیسیون یا محاسبه هزینه سفر دارید باید به دنبال نرمافزار ویژهٔ صنعت گردشگری باشید.
- یکپارچگی با سایر نرمافزارها: نرمافزاری انتخاب کنید که با سایر ابزارهای تجاری شما مانند CRM یا درگاههای پرداخت سازگار باشد.
- پشتیبانی و خدمات مشتری: دسترسی به تیم پشتیبانی متخصص اهمیت زیادی دارد.
- رابط کاربری و سهولت استفاده: نرمافزار باید کاربرپسند باشد و برای ناوبری آسان باشد.
- اهداف بلندمدت: نرمافزار باید قابلیت رشد و توسعه با کسبوکار شما را داشته باشد.
نرمافزار حسابداری شاتوت یکی از موفقترین برندها در حوزهٔ مدیریت امور مالی و CRM ، با تیم پشتیبانی حرفهای خود آمادهٔ همکاری با آژانسهای مسافرتی و گردشگری در ایران است. کافی است برای ارتباط با کارشناسان و مشاوران شاتوت اینجا را کلیک کنید و فرم ثبت درخواست تماس را کامل کنید.
جمعبندی
.سیستم حسابداری مناسب به آژانس مسافرتی کمک میکند تا کنترل کاملی بر هزینهها، درآمدها، کمیسیونها، و پرداختها داشته باشد و گزارشهای مالی شفاف و قابلاعتماد ارائه دهد. از سوی دیگر، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به آژانسها امکان میدهد تا روابط بلندمدت با مشتریان خود بسازند، رزروها، ترجیحات، و پیگیریها را سازماندهی کنند و با اتوماسیون بازاریابی، نرخ بازگشت مشتری را افزایش دهند.
ترکیب هوشمندانهٔ این دو سیستم، باعث میشود آژانسهای هواپیمایی بتوانند:
- فرایندهای داخلی خود را بهینه کنند.
- خطاهای مالی را کاهش دهند.
- تجربهای یکپارچه و شخصیسازیشده برای مشتریان فراهم آورند.
- و در نهایت بهرهوری، فروش و رضایت مشتریان را افزایش دهند.