باشگاه مشتریان یکی از مهمترین ابزارهای افزایش فروش، حفظ مشتریان و ایجاد وفاداری در فروشگاهها و کسبوکارهای مدرن است. شاتوت سافت با ارائهٔ یک ماژول قدرتمند و کامل در نسخه ویندوز، به مدیران فروشگاهها این امکان را میدهد که رفتار مشتری را بهتر بشناسند، با روشهای هوشمندانه بازاریابی کنند و در نهایت میزان بازگشت مشتری و فروش را افزایش دهند.
این مقاله بهصورت کامل سه بخش اصلی این ماژول را تشریح میکند:
- سناریوهای باشگاه مشتریان
- بخش تبلیغات و پیامرسانی
- امکانات تکمیلی و مدیریتی باشگاه
سناریوهای باشگاه مشتریان شاتوت
سناریوها در واقع مدلهای اجرایی باشگاه هستند که هر فروشگاه میتواند بر اساس نوع فعالیت خود یکی یا چند مورد را انتخاب کند. این سناریوها انعطافپذیر، قابلتنظیم و کاملاً کاربردی طراحی شدهاند.
همین حالا باشگاه مشتریان فروشگاهتان را بسازید.
1. سناریوی تسهیلات ردیفی کالا
در این سناریو، برای هر کالا یا دسته کالا میتوان امتیاز یا تخفیف مخصوص تعریف کرد.
ویژگیها:
- امکان تعیین امتیاز بهازای خرید هر کالا
- اختصاص تسهیلات متفاوت برای کالای پر فروش یا کمفروش
- افزایش هوشمند فروش بر اساس رفتار مشتریان
- تشویق مشتری به خرید کالاهای هدف
کاربرد:
فروشگاه پوشاک میتواند:
- برای خرید کت و پالتو امتیاز ۲ برابر بدهد
- برای پیراهنهای معمولی امتیاز ۱ برابر
- برای محصولات قدیمی تخفیف ۱۰٪ مخصوص اعضای باشگاه فعال کند
با این کار، فروش محصولات هدف به شکل قابلتوجهی رشد میکند.
2. باشگاه شارژ کارت بدون نام
کارت وفاداری سریع برای فروشگاههای شلوغ
در این مدل، مشتریان بدون نیاز به ثبت اطلاعات کامل، یک کارت شارژ بدون نام دریافت میکنند.
برای مطالعه مقالات بیشتر درباره فروش و وفاداری مشتری، به بلاگ شاتوت سر بزنید.
مثال کاربردی:
در یک فودکورت شلوغ:
- مشتری یک کارت بدون نام میگیرد.
- با هر خرید ۵٪ شارژ میشود.
- اگر به ۱۰۰ هزار تومان شارژ برسد، یک غذای رایگان میگیرد.
مزایا:
- مناسب برای فروشگاههایی با مشتریان زیاد
- سرعت عضویت بالا
- حفظ حریم شخصی مشتری
- مدیریت ساده کارتها در سیستم
3. باشگاه کدهای تخفیفدار
در این مدل، برای مشتریان کد تخفیف منحصربهفرد یا گروهی صادر میشود.
قابلیتها:
- تعریف کدهای یکبارمصرف یا چند بار مصرف
- محدودیت زمانی برای استفاده
- اتصال مستقیم به فاکتور فروش
- امکان ارسال کد از طریق پیامک در بخش تبلیغات
کاربرد:
فروشگاههای آنلاین، فروشگاههایی که کمپینهای مناسبتی برگزار میکنند، و هر کسبوکاری که میخواهد مسیر خرید را هوشمندانه مدیریت کند.
4. تعریف پلکانی و شبکهای
یکی از پیشرفتهترین سیستمهای شاتوت که مناسب فروشگاههای حرفهای است.
پلکانی
در این روش بر اساس مقدار خرید، مشتری وارد سطوح مختلف (Bronze, Silver, Gold, VIP) میشود و هر سطح امتیاز، تخفیف یا مزایای متفاوتی دارد.
| سطح | شرط ورود | مزایا |
| نقرهای | خرید بالای 5 میلیون تومان | 2 درصد تخفیف دائمی |
| طلایی | خرید بالای 15 میلیون تومان | 10 درصد تخفیف دائمی+ پیام تبریک خودکار |
| وی آی پی | خرید بالای 30 میلیون تومان | 15 درصد تخفیف + هدیه ویژه تولد |
مثال کاربردی:
- اگر مشتری به سطح نقرهای برسد، سیستم بهصورت خودکار پیام میفرستد:
تبریک! شما عضو سطح نقرهای شدید و ازاینپس ۲٪ تخفیف دائمی دارید.
شبکهای
با استفاده از ساختار شبکهای، مشتریان میتوانند بر اساس معرفی دیگران یا رفتار شبکهای، امتیاز کسب کرده و اعتبار خود را افزایش دهند.
مزایا:
- ایجاد رقابت سالم بین مشتریان
- افزایش وفاداری
- رشد فروش بهصورت تصاعدی
- انگیزه برای معرفی مشتری جدید
مثال:
- مشتری A، مشتری B را معرفی میکند.
- مشتری B خرید میکند.
- ۵٪ مبلغ خرید به اعتبار مشتری A اضافه میشود.
بخش تبلیغات و پیامرسانی شاتوت
بخش سرویسهای پیامکی یکی از مهمترین قسمتهای ماژول باشگاه مشتریان شاتوت است. این بخش وظیفه دارد سیستم را مستقیماً به پنل SMS فروشگاه متصل کند تا ارسال پیامهای انبوه، پیامهای هدفمند، پیامهای خودکار و اطلاعرسانیهای مختلف بهصورت دقیق، سریع و بدون خطا انجام شود.
در واقع، این بخش پایه و زیرساخت تمام پیامرسانیهای باشگاه مشتریان است.
تبلیغات شامل:
- پیام انبوه
- پیام هدفمند متغیر
- ساخت پیام
- اتصال به سرویسهای پیامکی
- لیست پیامهای ارسالی و دریافتی
1. پیام انبوه
قابلیت ارسال پیامک برای تمام مشتریان یا یک گروه خاص.
قابلیتها:
- ارسال سریع انبوه پیامک
- امکان فیلترکردن بر اساس تاریخ خرید، میزان امتیاز، مناسبتها و…
- مناسب برای کمپینهای بزرگ و اعلانهای عمومی
برای اطلاعرسانیهای عمومی مثل:
- جشنوارههای تخفیف
- تغییر ساعت کاری
- اعلام موجودی جدید کالا
مثال:
شروع جشنواره زمستانی شاتوت! روی تمام کفشها ۲۰٪ تخفیف اعمال شد.
2. پیام هدفمند متغیر
سیستم بهصورت خودکار اطلاعات مشتری را داخل پیام جایگزین میکند.
مثال:
سلام سارا
امتیاز شما به ۱۲۰ رسیده، فقط با ۸۰ امتیاز دیگر میتوانید سطح نقرهای را فعال کنید.
مزایا:
- افزایش تعامل مشتری
- بازگشت مشتری به فروشگاه
- حرفهایتر و تأثیرگذارتر از پیامهای انبوه
3. ساخت پیام
بخش ساخت پیام یکی از مهمترین قسمتهای ماژول پیامرسانی شاتوت است. این بخش به شما اجازه میدهد برای انواع کمپینها و موقعیتها، قالب پیام استاندارد، منظم و قابلاستفاده مجدد بسازید. این کار سرعت اجرای کمپینها را بالا میبرد و خطای انسانی را کاهش میدهد.
قابلیتها:
- ساخت الگوهای آماده
- ذخیره پیامهای مناسبتی و تبلیغاتی
- استفاده سریع در کمپینها
- درج متغیرهای شخصیسازی مثل نام، امتیاز، تاریخ و…
ساخت الگوهای آماده پیام
در این قسمت میتوانید برای انواع پیامها قالب دلخواه بسازید و آن را ذخیره کنید تا هر بار لازم نباشد متن را از ابتدا بنویسید.
مثال قالبهای پرکاربرد:
- پیام خوشامدگویی به عضو جدید
- پیام جشنواره تخفیف
- پیام تبریک تولد
- پیام ارتقا سطح باشگاه: نقرهای، طلایی، VIP
- پیام یادآوری اعتبار یا امتیاز
این الگوها در زمان صرفهجویی میکنند و باعث یکپارچگی پیامهای برند میشوند.
ذخیره پیامهای مناسبتی و تبلیغاتی
شما میتوانید پیامهایی که برای مناسبتهای خاص استفاده میکنید را ذخیره کنید.
مثال مناسبتی:
- نوروز: سال نو مبارک! ۱۵٪ تخفیف ویژه برای شما فعال شد.
- شب یلدا: یلداتون مبارک! برای خرید امشب ۲۰٪ تخفیف دارید.
مثال تبلیغاتی:
- فقط امروز! روی تمام کفشها ۳۰٪ تخفیف ویژه اعضای باشگاه.
استفاده سریع در کمپینها
هنگام ایجاد یک کمپین پیامکی، نیازی نیست دوباره پیام را بسازید. از منوی قالبها، پیامهای آماده را انتخاب میکنید و ارسال انجام میشود.
میخواهید یک باشگاه مشتریان حرفهای داشته باشید؟ همین حالا شروع کنید.
مثال:
- برای کمپین «بازگشت مشتریان غیرفعال»، کافی است قالب آماده را انتخاب کنید:
- (نام مشتری) مدتی است شما رو ندیدیم. برای خرید بعدی یک کد تخفیف ویژه دارید.
درج متغیرهای شخصیسازی
یکی از مهمترین قابلیتها، امکان استفاده از متغیرهای پویا است. این متغیرها سیستم را قادر میکند پیام را برای هر مشتری بهصورت شخصیسازیشده ارسال کند.
متغیرهای قابلاستفاده:
- نام مشتری
- امتیاز فعلی
- اعتبار
- سطح باشگاه
- تاریخ
- کد تخفیف
مثال پیام شخصیسازیشده:
- سلام (نام) امتیاز شما به (امتیاز فعلی) رسیده و فقط (عدد) امتیاز تا سطح (طلایی) فاصله دارید.
در زمان ارسال، پیام برای افراد مختلف متفاوت میشود:
- سلام مریم! امتیاز شما ۱۸۰ است و فقط ۲۰ امتیاز تا سطح طلایی فاصله دارید.
- سلام علی ! امتیاز شما ۹۵ است و با ۵ امتیاز دیگر وارد سطح نقرهای میشوید.
نتیجه
- افزایش نرخ بازگشت
- تعامل بیشتر با مشتری
- حرفهایتر شدن سیستم پیامرسانی
4. سرویسهای پیامکی
اتصال مستقیم باشگاه مشتریان به پنل پیامکی.
امکانات:
- مدیریت شارژ
- تست ارسال
- گزارش دقیق وضعیت پیامها
- تنظیم پنل پیامکی دلخواه
5. لیست پیامهای ارسالی
در این صفحه، تمام پیامهای ارسالشده همراه با وضعیت آنها قابلمشاهده است.
شامل:
- تاریخ ارسال
- تعداد مخاطبان
- وضعیت تحویل
- متن پیام
- فیلترهای جستجوی حرفهای
6. لیست پیامهای دریافتی
اگر فروشگاه قابلیت دریافت پیامک داشته باشد، همه پیامهای دریافتی مشتریان در این بخش ذخیره میشود.
کاربرد:
- دریافت نظرات و انتقادات
- نظرسنجی پیامکی
- پشتیبانی از مشتری
- بررسی بازخوردهای کمپین
امکانات اصلی باشگاه مشتریان
در کنار سناریوها و تبلیغات، امکانات بسیار مهمی برای مدیریت دقیق مشتریان در اختیار مدیر قرار دارد.
همین حالا یک باشگاه مشتریان حرفهای برای فروشگاهتان راهاندازی کنید.
1. افزایش و کاهش اعتبار
اعتبار مشتریان یکی از مهمترین بخشهای باشگاه است.
ویژگیها:
- افزایش اعتبار در زمان خرید
- کاهش اعتبار در صورت برگشت کالا
- امکان شارژ دستی اعتبار توسط مدیر
- تاریخچه کامل تراکنشها
- امکان اتصال به سیستم صندوق و فاکتور
2. نظرسنجی
ابزاری برای دریافت بازخوردهای واقعی مشتریان.
امکانات:
- ساخت نظرسنجی دلخواه
- ارسال نظرسنجی پیامکی
- ثبت امتیاز مشتری
- گزارشگیری از نتایج
- تحلیل رضایت مشتری
3. جستجوی پیشرفته اشخاص
ابزاری قدرتمند برای پیداکردن مشتریان با فیلترهای مختلف.
فیلترهای قابلاستفاده:
- نام و شماره تماس
- تاریخ آخرین خرید
- سطح باشگاه
- میزان اعتبار
- امتیاز
- گروه مشتریان
- بازه خرید و رفتار مشتری
4. تگگذاری
تگ گذاری یکی از حرفهایترین امکانات نسخه ویندوز شاتوت است.
کاربرد:
- دستهبندی مشتریان بر اساس رفتار
- برچسبهایی مثل VIP، خرید اول، مشتری ناراضی، مشتری طلایی و…
- امکان استفاده از تگها در ارسال پیام هدفمند
- تحلیل دستهبندی مشتریان
جمعبندی
ماژول باشگاه مشتریان در نسخه ویندوز شاتوت، یک ابزار کامل و حرفهای برای مدیریت ارتباط با مشتریان است. از سناریوهای متنوع تا سیستم تبلیغات هوشمند و امکانات مدیریتی گسترده، همه چیز برای تقویت وفاداری مشتری و افزایش فروش طراحی شده است.
این ابزار میتواند فروشگاهها را از یک سیستم سنتی به یک باشگاه مدرن و هوشمند تبدیل کند؛ جایی که هر مشتری احساس ویژه بودن میکند و با انگیزه بیشتری به فروشگاه بازمیگردد.
برای آشنایی بیشتر با امکانات باشگاه مشتریان شاتوت، همین حالا با ما تماس بگیرید.